vodafoneショップの対応について

質問

9/9にvodafoneの703SHに機種変更をして、自費で購入したminiSDカード（703SHにはminiSDカードは標準添付していないので）を5～6回程出し入れしたら、奥まで入れてもロックされずに飛び出してしまうようになりました。機種変更してからたった１時間半程です。

すぐにvodafoneショップに持って行ってみてもらったところ、ショップの703SHではちゃんと私のminiSDは入ってロックされました。
「大変奇妙な現象ですので、ぜひ検証させて欲しいのでminiSDを貸していただくか、本体を新品に交換にするかのどちからです」と言われたので、本体交換をしてもらいました。

ところが、9/14にまた同じ現象が発生しました。
ショップに持っていったところ、「２度目はminiSDカードを貸してもらう約束です」と言われました。
本体交換か、貸すかのどちらかだと迫られたから本体交換を選んだだけです。そんな約束はしていません。
さすがに２度目なので貸すことに同意しましたが、貸してもらった代替機についていた書類を見てみると「破損した場合はお金を取ります」といった事が書いてありました。貸してもらうときにそのような説明は一切ありませんでした。
本日、ショップに行って「連休に旅行に行くので携帯電話は必需品です。落としてしまったりすると思うと気が気ではありません。修理はもうどうでもいいから新品に交換してminiSDは返して下さい」と言うと、「自宅に連絡はありましたか？お預かりした本体はここにはないし、連絡がないものはどうしようもありません」と言われました。

していない約束をしたと言ったり、何もできませんと非協力的な対応をしたり、そんなもんだと諦めるべきでしょうか？それとも私がクレーマーなのでしょうか？
そのショップは20日から工事に入るため、交渉できるとしたら今日と明日しかありません。

回答No.4

newG · ベストアンサー

約束のくだりは店員が思わず口に出してしまったメーカーとの約束だったのかもしれないですね。

同じ不具合が出て、何度も新品交換して、その機種代金はどこから出てくるのでしょう？
確定ではないけど他の原因（本体ではなくminiSDカード）が考えられるのに何度も機種を交換なんかすると店も損害ですし、また同じ不具合が出てユーザーに店に不信感を感じさせながら何度も足を運んでもらう事を考えるとベストな対応ですね。
しかし最近聞くボーダフォンショップの中では対応が良い方かと。
最初はminiSDカードがちゃんと入って、5～6回した出し入れ後にロックされず飛び出した。
店の703SHではロックがかかった。

この時点で挿し方が悪い、自分で壊したのでは？と言われてしまう事が多い。
質問氏の地域のショップの対応が良いのかもしれませんね。

代替機破損の件は一種の脅しの様なもので、自分の物ではないからと乱暴に扱うなという事が大きいかと。傷くらいでは何とも言われないし、自分の機種で水没や紛失や折ってしまった場合に自分のお金を出して修理するのと同じ扱いですよ。店に返す時にボロボロで使えなくなった機種を返却されても困るという事。

それよか預けた機種とminiSDカードのデータの中身が消えてしまっている事を心配した方が良い。可能性高い。

お礼

他店の事はよく分からないのでこのショップでは対応が良かったと思い、修理が終わるまで待つことにします。
ありがとうございました。

補足

他店は行ったことがないので知らないのですが、そんなに対応がひどい所があるのですか。ビックリしました。まだ対応が全然良い方なんですね。
（悪ければ、他店で相談ということも考えていました。）
代替機破損の件は社会常識だと思っていますので、安易にポケットに入れずに鞄の中に入れようと思っています。
miniSDに入れたAACはパソコンでバックアップを取ってあるので大丈夫です。
旅行に代替機を持っていくのがすごく不安なのですが、段々「しょうがないか」と諦めモードになってきました。