vodafoneショップの対応について

質問

9/9にvodafoneの703SHに機種変更をして、自費で購入したminiSDカード（703SHにはminiSDカードは標準添付していないので）を5～6回程出し入れしたら、奥まで入れてもロックされずに飛び出してしまうようになりました。機種変更してからたった１時間半程です。

すぐにvodafoneショップに持って行ってみてもらったところ、ショップの703SHではちゃんと私のminiSDは入ってロックされました。
「大変奇妙な現象ですので、ぜひ検証させて欲しいのでminiSDを貸していただくか、本体を新品に交換にするかのどちからです」と言われたので、本体交換をしてもらいました。

ところが、9/14にまた同じ現象が発生しました。
ショップに持っていったところ、「２度目はminiSDカードを貸してもらう約束です」と言われました。
本体交換か、貸すかのどちらかだと迫られたから本体交換を選んだだけです。そんな約束はしていません。
さすがに２度目なので貸すことに同意しましたが、貸してもらった代替機についていた書類を見てみると「破損した場合はお金を取ります」といった事が書いてありました。貸してもらうときにそのような説明は一切ありませんでした。
本日、ショップに行って「連休に旅行に行くので携帯電話は必需品です。落としてしまったりすると思うと気が気ではありません。修理はもうどうでもいいから新品に交換してminiSDは返して下さい」と言うと、「自宅に連絡はありましたか？お預かりした本体はここにはないし、連絡がないものはどうしようもありません」と言われました。

していない約束をしたと言ったり、何もできませんと非協力的な対応をしたり、そんなもんだと諦めるべきでしょうか？それとも私がクレーマーなのでしょうか？
そのショップは20日から工事に入るため、交渉できるとしたら今日と明日しかありません。

回答No.2

tetsus_2000

う～ん、実際に＆具体的にショップ担当者がどういう対応したのか
white-lionさんの説明だけではわかりませんので、あくまでも一般論です
が.....

この種の技術的トラブルが起きた時、不具合現品は通常、製造メーカー
に戻して、メーカーで調査することとなります。
今回の場合はショップ→Vodafone→メーカー（シャープ）となります
でしょうか。
ですので、「お預かりした本体はここにはない」と返答されるのは当然
のことかと思います。

また、「貸してもらった代替機についていた書類を見てみると「破
損した場合はお金を取ります」といった事が書いてありました。」と
いうのもそれ以外のやり取りで不審に思われた中でお読みになると、
確かに変に思われるかも知れませんが、常識的に考えて、代替品を紛失
してしまったり、壊してしまったりした場合になんの責任も発生しな
い方が異常なことだと思いますし、それを「貸してもらうときにその
ような説明は一切ありませんでした。」というのも（法的問題は別と
して）よくあることかと....例えば、車の修理を出している間に代車
を貸してもらうことがよくありますが、その場合でもいちいち破損時
の責任云々の説明を受けたことはありません。

それ以外の点はおそらく言った言わないの口げんかに陥りがちですし、
また、言い方（ニュアンス）によっても随分と受け取り方が違ってく
るかと思います。

まず、ご自身で今までのやり取りをきちんと（口頭ではなく）会社
充ての文書としてまとめたうえで、ショップの（担当者ではなく）
責任者に対して「きちんと対応してくれるのか、不安を持っている」
旨、文章を渡して説明を求めてはいかがでしょうか。
口頭だけでやり取りしていると、どうしてもお互いに感情的になり
がちですし、口頭だとその場しのぎの対応をされる恐れもあるでし
ょうが、きちんと会社宛ての文書の形態で用意していけば、先方も
おざなりの対応で終わることはないのではないかと考えます。

お礼

本体が旅行までに戻ってくることは諦めます。
ありがとうございました。

補足

確かに「代替機を破損したのにも関わらず、それについてユーザーは一切の責任を負わない」というのは常識に反していると十分に理解しているつもりですので、ショップには「壊しても払わない」などという事は一切言っていません。
「連休に旅行に行くので携帯電話は必需品です。落としてしまったりすると思うと気が気ではありません。」と自分の気持ちを伝えたら、その点は察してもらえたような雰囲気でした。しかし、それだけでした。

本体は預けていますから、もうそっちで検証するなりなんなりしていいので、１度目同様に無償交換を希望していますが、どう交渉したらいいのか分からず困っています。