vodafoneショップの対応について

質問

9/9にvodafoneの703SHに機種変更をして、自費で購入したminiSDカード（703SHにはminiSDカードは標準添付していないので）を5～6回程出し入れしたら、奥まで入れてもロックされずに飛び出してしまうようになりました。機種変更してからたった１時間半程です。

すぐにvodafoneショップに持って行ってみてもらったところ、ショップの703SHではちゃんと私のminiSDは入ってロックされました。
「大変奇妙な現象ですので、ぜひ検証させて欲しいのでminiSDを貸していただくか、本体を新品に交換にするかのどちからです」と言われたので、本体交換をしてもらいました。

ところが、9/14にまた同じ現象が発生しました。
ショップに持っていったところ、「２度目はminiSDカードを貸してもらう約束です」と言われました。
本体交換か、貸すかのどちらかだと迫られたから本体交換を選んだだけです。そんな約束はしていません。
さすがに２度目なので貸すことに同意しましたが、貸してもらった代替機についていた書類を見てみると「破損した場合はお金を取ります」といった事が書いてありました。貸してもらうときにそのような説明は一切ありませんでした。
本日、ショップに行って「連休に旅行に行くので携帯電話は必需品です。落としてしまったりすると思うと気が気ではありません。修理はもうどうでもいいから新品に交換してminiSDは返して下さい」と言うと、「自宅に連絡はありましたか？お預かりした本体はここにはないし、連絡がないものはどうしようもありません」と言われました。

していない約束をしたと言ったり、何もできませんと非協力的な対応をしたり、そんなもんだと諦めるべきでしょうか？それとも私がクレーマーなのでしょうか？
そのショップは20日から工事に入るため、交渉できるとしたら今日と明日しかありません。

回答No.1

newG

約束に関してはその場に居なかったワタシらには判断ができませんが
原因が本体によりminiSDカードが飛び出る様になったのかminiSDカードが原因で飛び出る様になったのかわからないのに、何度も本体の交換をするよりはminiSDカードを預かって検証する方が正しいでしょうね。

2度もあまり聞かない症状が出るならminiSDカードの方の異常を怪しむのは店員として正しい。何度も同じトラブルでユーザーに店に来てもらう事を考えればユーザーのためでもあるでしょう。

ところで、質問内容では、貸したのは前半部分ではminiSDカードだけ貸す様に店で言われた様ですが、本体も貸した？？

この点が少し不明。

後は修理に出したものはメーカーに送ったりするので、急に店に行って返せというのは無理があり過ぎ。
「もしも」ですよ、これで今すぐ返せ、なんとかしろと騒げばクレーマーでしょう。質問氏はそこまでされてないのでクレーマーとは言わないかと思うが、
＞何もできませんと非協力的な対応をしたり、そんなもんだと諦めるべきでしょうか？
質問内容から言って店員はトラブル解決のために協力的な対応をしている。

してもいない約束のくだりと代替機の破損関連の説明不足はあったとは思うけど、預けておいて「修理はもうどうでもいいから新品に交換してminiSDは返して下さい」という質問氏の対応もどうかと。

お礼

確かに「今日、明日中に返せ」と言われても、無理なものは無理だと思います。しかし、１回目は簡単に交換してもらえたので「交渉すればなんとかしれくれるのではないか」と微かな希望もありました。
そこでどう交渉すればよいのか・・・と困っていました。
なんだか、miniSDもどうでもよくなってきました。
無理だと思って諦めます。
ありがとうございました。

補足

miniSDが入らない本体があってもどうしようもないので、本体も貸しました。使えない本体が手元にあっても仕方ありません。
「返して欲しい」と言ったのはminiSDだけです。
やはり検証もあると思いますから、miniSDは諦めます。
１度目はすぐにその場で無償交換してくれたから、今回もすぐになんとかしてくれるのではないかと期待していたのですが、無理・・・ですかね。