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Norton AntiVirusをインストールして有効にするとメール送受信できず、ネットも見られない。

こんばんわ。 NECのVALUSTAR FS、ウィンドウズXPをつかっています。 NECのHPを見てもSymantecのHPを見ても解決しないので質問します。 先日Norton AntiVirusの2002を使っていましたが、更新期限がなくなったので、Antivirusの2005の体験版をインストールしました。 するとインストールして有効にするとメール送受信できず、ネットも見られなくなりました。 無効にしてもメールもネットもできません。 今はアンインストールして質問している状態です。 解決方法がわからないので、分かる方教えてください。 よろしくお願いします。

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
  • goboten
  • ベストアンサー率61% (41/67)
回答No.1

シマンテックのＨＰをご覧になって、どのような対応をされたのか分かりませんので、一般的なものを。 以前は2002を使っておられたそうですが、そちらはきちんとアンインストールされていますか？2つとも入っていた場合は競合してしまう事があります。 下記のサイトを参考に、『インストール前のコンピュータの準備』をして下さい。(ファイアウォールの設定なども) http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041210123725958?OpenDocument&src=jp_hot&prod=Norton%20AntiVirus&ver=2005&stg=2&base=http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/nav/&next=nav_2005_search_solve.html&sone=nav_2005_tasks.html&tpre=jp サイトの手順通りの方法で再度インストールをしてみて下さい。それと、お手持ちのＮＥＣパソコンに『PCGATE Personal』というファイアウォールのソフトがインストールされているようでしたら、これも無効にするかアンインストールしておきましょう。 ちなみに、一応お聞きしますが、インストールされたのはインターネットセキュリティではなくて「アンチウィルス」で間違いないですよね。

kuwa21
質問者

お礼

回答ありがとうございました。 メールもネットもできるようになりました。 インストール後の設定をちゃんとしてなかったのが原因のようです。 お騒がせいたしました。 本当にありがとうございました。

kuwa21
質問者

補足

回答ありがとうございます。 実は2002をアンインストールした後、インターネットセキュリティの体験版をインストールしました。 それもネット、メールできなくて、アンインストールした後、Antivirusの体験版をインストールしたんです。 教えていただいたサイトを参考にやってみます。 ありがとうございます。

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