- ベストアンサー
返品について
以前にもこちらで相談したのですがまたお願いします。返品をしますと連絡があったのですが、ノークレームノーリターンと表記していたのでご遠慮願いたいといいました。するともう少しお待ちくださいと連絡があったので待っていると何の連絡もなしに勝手に返品してきました。前もった連絡もなくあちらの都合で勝手にされたことに非常に怒りを感じています。こちらは返品を受け取り評価で非常に悪いとするしかないのでしょうか。また、出品することを考えると手間もお金もかかるので考えてしまいます。怒りのメールをしようかと思いましたが、こちらでいろいろ参考になることを聞いてからにしようと思い質問しました。なにかいい対策をお願いします。
- オークション
- 回答数5
- ありがとう数3
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
お金を要求してきましたか？ してこないなら無視しましょう 仕方なく取り消して再出品 するまでですが とりあえず、メールで 「勝手に戻したので返金する気 にはなれませんが 再出品するに従ってそちらを 取り消すので悪い評価が付きますが なんか問題があるようでしたら 連絡ください。 なお１週間待っても連絡が返って こない時は了承したと思い 実行させていただきます。」と これなら向こうも黙って いないと思いますが対応クールに （貴方がやりたように するならこちらもやりたように すまでです。って感じで）
その他の回答 (4)
- piko-rin
- ベストアンサー率33% (25/74)
入金が遅れていた・・・ということは最初から落札してしまったことを後悔していたのでしょうか？ 他の商品のお取引は成立しているとのことで、この商品に関しては「キャンセル」の希望があったのかも知れませんね。一応「ノー・・・」の記載はあったようですが落札者側としては「勝手に送ってきた」と思っている面もあるのではないでしょうか？ 入金が無いのに発送をしたpoo2112さんにも多少の責任がありますね。 落札者様も「落札者としての義務」に反することをした訳ですから「落札者都合」で「非常に悪い」も仕方ないでしょう。 一応「突然の返送に大変驚き残念に思います。返品は受けさせていただきますが落札者都合のキャンセルということで非常に悪いの評価が自動的についてしまうことをご了承ください。 大変申し訳ありませんが今後のお取引は遠慮させていただきたいとおもいますのでご理解いただきたいと思います。 他の商品に関してのお取引については良いお取引ができました。ありがとうございました。」 「報復評価」を覚悟しなければなりませんが、取り合えずメールを送って「ＢＬ」→「放置」→「再出品」という手もあります。 今年中にさっぱりしてくださいね。
- hasshi47
- ベストアンサー率29% (173/580)
こんにちは。 返品理由が分からないので何とも言いようがないですが、何も連絡がなく返品してくるような相手には理屈が通用しないので、そのまま受け取る方が無難かとお思います。 その場合返金する事になりますが、相手の都合で送り返してきたのだから、送料は相手もちで当然。出品に関してシステム利用料金等が発生していれば、その金額も差し引いて返金すれば良いでしょう。 評価は「非常に悪い」で良いと思います。たまに自分に落ち度があっても逆ギレの報復評価してくる人がいますが、気にしないことです。
売買条件を提示して落札した時点で契約が成立しており、入金が有りその商品が買い主に到着した時点で既にあなたの売主としての責任は終えています。 従って、その後のフォロウの必要もないので、メールでなどの余計なことをする事はありません。 思わぬ危険がありますからね！！
- reikachan
- ベストアンサー率13% (41/296)
その人最悪ですね。汚い言葉ですが人間のくずですね。 一度だけ注意のメールをしてみてはいかがでしょうか？ あんまりしつこく送るのもあれですし。 勿論評価は非常に悪いで良いでしょう。
関連するQ&A
- ヤフオクで返品・出品者と連絡が取れなくなった
ヤフーオークションで落札した品物に大きな不備があったので、返品をお願いすることにしました。 最初、取引ナビから連絡したのですが、なかなか返事が来ず、一週間後にやっと返事があったと思ったら、「ノークレームノーリターンのはず」という返事のみでした。 その後、「いつ連絡できるかわからない」という一言を残し、また連絡不全の状態に陥ったのですが、根気よく携帯や取引ナビや評価への書き込みを続けると（評価は「非常によい」のままです）、ある日突然、「落札者都合によるキャンセル」で悪い評価がつき、罵詈雑言と一緒に、「キャンセル料と梱包手数料と出品手数料を差し引いて明日振込む」との書き込みがありました。キャンセル料も梱包手数料も初耳ですが、へそを曲げられても困るのでそれには反応しないでおきました。 しかしその後一週間経っても振込みはありません。 キャンセル措置が取られているので、もう取引ナビからの書き込みはできませんし、評価と携帯からしか連絡が取れないのですが、評価に書き込んでも反応はなし、携帯も同様で、まったく連絡がとれません。 ちなみに出品物には不備の記載は一切なく、むしろ「美品」「使用は一回短時間」などの記載がありました。返金に応じるということは、先方もそれなりの自覚があると思うのですが・・・ 評価をチェックすると、私と同じような経験をされている方がおられ、「返品してもらってから返金する」の一手で、ずっと受け取らずに逃げ切るような感じでした。 このような出品者にはどのように対応したらよいでしょうか？ 同じようなご経験をされた方のアドバイスをいただければ有難いです。
- 締切済み
- オークション
- 返品のお断りについて。
はじめまして。 よろしくお願い致します。 出品～落札～納品まで、滞りなかったのですが、１週間ほど遅れて、到着のご連絡と共に、【とても悪い出品者】との評価をいただきました。 評価内容には、タイトルが、『男女のカテゴリの間違い』であることが指摘されておりました。 私の間違ってしまった理由はどうあれ、こちらの大きなミスですので、ＮＣ／ＮＲとうたっていても、返品を受けるべきと判断し、『返品などのご希望がありましたら、お知らせ下さい。』と、評価に気がついたときに、すぐに、ご連絡を致しました。 すると、『返品したい』と返事が来ましたので、『返金は、こちらへの送料も含めご返金致しますので、お振込先をご連絡下さい。家を空けることがとても多いため、月末までの猶予をください。 また、商品は着払いにて、お送り下さい。』とご連絡を致しましたが、振込口座を知らせるご返信が、なかなか連絡が来ませんでした。 （こちらは、週１のペースで）評価の返信なども使い、気づいていただけるようご連絡を致しましたが連絡無く、心配になり、落札者さまの落札ページなどを拝見すると、他の出品者との連絡（落札・評価など）を取っていたので、２週間経った頃に、『あと１週間お待ち致しますが、ご連絡なき場合は、ご容赦ください』と入れました。 こちらには、トータル３週間以上もの間、全くご連絡がいただけませんでした。 私がお伝えした期限を数日過ぎた頃、『メールチェックをしていなかったので、本日発送しましたが、駄目ですか？』と返信が来ましたが、私は、丁重にお断り申し上げました。 その後、『そちらの都合に合わせて、月末前に送ったのに、自分勝手だ』『評価にて今後このような事が無い様、他のユーザーに今回の事を伝る』と・・・、もちろん、返送された商品を受け取ってはおりません。 月末に送って欲しいとは一言も書いていないのですが、お勘違いをされてしまったらしく・・・、私の伝え方が悪かったのでしょうか？ 出品者として、誠意を持って対応したつもりですが、まだまだ、足りない部分があるのかなぁ～、と思い、出品経験のある方、無い方、皆さんのご意見をいただきたく、お願い申し上げます。
- 締切済み
- オークション
- オークションの返品について（PC）
先日オークションでPCを売りました。その際、ノークレームノーリターンと表記しました。動作も確認済みで、不具合等はありませんでした。ですが落札者の元に届くと再起動の繰り返しで手に負えないとのことなので返品してほしいと言われました。ドライバーなど最新のものにインストールしたと言っていたので届いた時には問題なく使用出来たのだと思いますが・・。この場合は返品に応じなければいけないのでしょうか？ またPCに詳しい人の意見も参考にしたいので、症状を書き込むので解決策がありましたら教えて頂きたいです。 出品者が言うにはハードディスクはエラーなし、熱暴走なども温度確認で異常なし、少し負担をかけるといつの間にか再起動、再起動させないようにするとブルースクリーン。ハードウェアのドライバー関係のエラーだったのでドライバーを入れても変わらず。この程度の情報ですがなにとぞよろしくお願いいたします。ブルースクリーンに書いてある文字を聞いたのですがしまってしまいわかりませんの一点張りです。
- 締切済み
- オークション
- ヤフオク返品について
先日落札したファージャケットが先程届きました。 早速箱を開けて商品を確認してみたろころ、出品の際画像にも説明にもない大きな破れ箇所がありました。とてもこのままで着れるような状態ではありません。 商品説明では、その商品は新品未使用タグ付きとなっていて、ノークレームノーリターンと明記されていました。 出品者の方は、悪い評価は１つない方です。 この場合、返品・返金をお願いできるものでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 楽オク 初めての返品対応
楽オクで子ども服を出品し、落札されて落札者の手元に商品が届いたのですが、110センチと表記されていたのに実際は100センチだったので返品したいとメッセージがきました。 もちろんサイズの表記を確認せずに出品したのはこちらの不手際なので応じるつもりですが… *初めての返品対応なのでどうしたかよいかわからない〈楽オクヘルプＱ&Aを探しても返品のことについての説明が見つけられなかった〉 *評価の部分で悪い評価がついてしまうのか？ この二つが心配で落札者の方にはまだメッセージを返せずにいます。 取引終了させてから個人で振込などで対応するんでしょうか？ とても困ってます。よろしくお願いいたします。
- 締切済み
- その他(暮らしのマネー)
- オークションで返品依頼されました（急いでいます）
オークションで返品依頼されました。 返品を一度お断りしましたが、こちらの説明不足を指摘されています。 また、「差出人を書かずに」「定形外」で商品を 返品してきました。 これはまだ受け取っていません。 保留にしています（不在通知がきたので） まだ返品に関する話し合いはついていません。 送料をどちらが持つのか。手数料はどちらが持つのかなど・・・ 話し合いの末の返品であればスムーズに対応できるのですが、さすがに差出人無記名で定形外での返品に 戸惑っています。 この度出品したのは洋服です。 福袋のUSEDとして出品しました。 説明には多少の使用感あり、ノークレームノーリターンでお願いしました。 私の説明不足を指摘されました。 しみがあったこと、ほつれがあったこと。 やはり多少の使用感では説明不足で返品をうけなければならないでしょうか。 またこちらでは、ほつれと解釈していますが、落札者は破れていると言っています。 穴が開いて、洋服が着れないような状態ではありません。こすれたような感じです。 全く着れない商品ではありません。 私は全て着ていましたが、相手側は着れないと言っています。 説明不足で私に非があり、返品の応じなければならないのでしょうか。 一度返品不可の連絡をしましたら、評価欄「悪い」で何度も商品の欠陥について何度も追求されています。 商品を返品したとの連絡は一度もありません。 この場合は、やはり無記名の定形外の返品商品を素直に受け取り、返金したほうがいいのでしょうか？ また差出人無記名の商品は受け取り拒否したら商品は どうなるのでしょうか？ こちらの確認をとらずに勝手にそのような方法で返品してきて相手側の責任はどうなるのでしょうか？ よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 返品申入れに対して全く誠意のない出品者。
先日コートを落札しました。2つの点で困っています。 その(1)商品説明に着丈100cmとあるところ、実際には10cm以上(12cmと私は思います。)短かったの返品を申し入れました。 個人的身体的事情も相俟って私にとっては12cmというのは大きい差です。 10%以上数値が違っていたら返品は妥当だと思うのですが、みなさんはどうお考えでしょうか? ちなみに・落札金額4800円+送料800・ノークレームノーリターンでした。 その(2) 取引ナビから木曜の昼間と、金曜の朝、問題があった旨メールをいれ、さらにその朝、つづけて、評価「どちらでもない」から連絡の要求をしました。いずれも、丁寧にしています。 出品者から一切連絡はありません。 ですが、評価欄を見て分かったのですが、木曜の夜に落札された商品が少なくとも3点もあり、届いているのです。つまり私が連絡して以降、何度も他の落札者と連絡&発送作業をしている訳です。 ということは、故意に無視しているのだと思います。 ここにきて、ほんとうに怒りが沸いてきました。商品説明の誤載はまだしも、その後の対応に誠意がまったく感じられないからです。 どうしたらよいでしょうか? お知恵をお貸しください。m(_ _)m
- ベストアンサー
- オークション
- 評価後の返品
「汚れ破れなし。綺麗。」という年代物の古着のジャケットを落札したのですが 届いてみると染みやほつれがありました。 クリーニングに出してみたけど、さほど変わらずでした。 悪い評価をつけたところ、出品者も「確認不足だった。申し訳ない。」というようなことを返してくれました。 ですが、やはり安い買い物ではなかったし、着れない事はないけど気がおさまりません。 出品者の自己紹介欄には「たまに細かな見落としがあるかもしれない。落札後はキャンセル・返品・クレームには応じ兼ねる。」とあります。 出品物の説明が間違ってたわけだし、あまりこの文に効力はないかと思うんですが…評価をつけてしまっても返品に応じてくれるものでしょうか？ 絶対応じてもらう義務はありますか？ また、細かいですが、返品に応じた場合商品代金・送料の他クリーニング代も請求すべきでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 返品を要求して良いのでしょうか？
先日出品していた商品がこちらのミスでサイズ表記を間違えていました。 落札者からの連絡で送料を含め返金してほしいとの連絡がありました。 わざわざ商品を返送するのがめんどくさいからとありました。 これって返品はしないってことですよね？？ こちらのミスなので返金はごもっともなんですが、それなら商品を返品っていうのが普通なのでは？と思ってます。 「返品不可」とは記載しましたが今回は事情が違いますし・・・。 今落札者に問い合わせ中ですが、もし本当に返品しないけど返金してという返事だったら返品を要求してもかまいませんか？ オークションにまだまだなれていないのでこのようなケースの場合どうなのか分かりません。教えてください。
- ベストアンサー
- オークション
お礼
ありがとうございます。お金はあちらが振込が遅くなって発送が先にしていたのでお金はいただいていません。他にも落札されていたのでその分のお金と送料代はいただきました。迷惑したことと悪い評価にすることを書いたメールを出しました。こういう人いるんですね。勉強になったということでその方とはもう一生取り引きしたくないですね。