考えすぎ・・？

質問

ここの掲示板のいくつかの書き込みを見て感じたのですが、トヨタってそんなに感じが悪い接客してますか？
私はトヨタで買いましたが、少なくとも他のメーカーよりも断然良かったですよ。
特にホンダはネクタイを締めながら客先に現れ、明らかに横柄だったんですけど。
やっぱりこれが地域差ってやつなんですかね？

回答No.6

l337 · ベストアンサー

私も以前ホンダプリモへ行きましたが、接客態度は快くありませんでした。
プリモの場合、実質、個人整備工場に看板があるだけなので
社員教育のされていない従業員もいるかもしれません。
一概にそうとは言えませんが、一期一会の意識を持って欲しいものです。

トヨタは国産車で最大の企業な事が災いして、営業の態度が
奢りぶっていて横柄な場合があります。クレームに対して逆ギレされた
という話も以前ありましたが、これは問題外ですね。

他のディーラーで知っている限りでは
ホンダはクリオ(青色の店舗)がディーラー直営のためか
個人的に信頼出来るメカニックが多いです。
スバルは車の性質がスポーツ一辺倒なため従業員に職人気質の
ような物がありプライドが変に高い事もあるようです。
マツダは販売意欲が平均的に高く店に行くと長々と捕まりがちです。
客観的に見れば良い事ですが、NOと言いづらい人には辛いでしょう。

どのディーラーも地域(経営元)が違えば態度も違いますが
営業も生きた人間ですから態度も千差万別です。
消費者に出来ることは、やはり店を選ぶことに尽きますね。

回答No.8

IRONEAGLE

トヨタには感じが悪い営業の人はいないと思いますが、まれにいるかもしれません。ただ買う側にもそれなりの態度が必要だと思います。「お客様は神様」とかよく言いますが営業の人も感情のある人間です。いいサービスをしてほしければ、いいお客様にならなければいけません。話を最後まで聞かなかったり、偉そうな態度をとったり、否定的な事ばかり言う人は問題外です。特にクルマとゆう商品は買ったあと点検や車検がものすごく大事になるので、年単位の永い付き合いになります。もし自分が営業だったらそのようなお客さんのところにはできるだけ行きたくないですよね。
まあそーゆーヤツに限って大したクルマ買わないんだけどね。

回答No.7

meer

掲示板の特性というものもあります。
インターネット全般に言えることですが、
基本的に書き込みは両極端なものが多くなりがちです。

ディーラーの態度が悪くてはらがたった。
ディーラーの態度が素晴らしくて感心した。

この二つ、掲示板で書かれる可能性が高いのは確実に前者です。
腹が立ったら人間愚痴りたくなりますよね。
逆に接客が素晴らしくても客は「当然のこと」だと思ってしまいます。
そのため満足と不満が同数であれば、顧客の絶対数が多い方が不満が目立ってしまいます。

回答No.5

vocka

＃４さんの言われるように個人差だと思います。
　私が今まで対応してくれたトヨタの方はみんないい人だったのですが、先日免許の書き換えに警察へいった時に車庫証明に来ていたトヨタの人は、警察の係の人に「なんでもう締め切ったんだ！」「うちの県では少し位時間が過ぎていてもやってくれる！」「並んでいる途中で時間が過ぎたらどうするんだ！」など、子供じみたことばかり３０分以上粘っていました。
　面白かったのと、ちょうど暇だったんで、３０分くらい見ていたんですが、飽きてきて帰りました。
　たぶん、お客さんに対して、勝手な約束でもしていて、その日中にやらないとできないことが分かったために粘っていたのだと思いますが、見ていてみっともなかったです。
　ちなみに、他にも免許の書き換えで１０人くらいいましたが、みんなあきれていました。

　お客さんに対してと警察に対して、状況は違うかもしれませんが、私のようにトヨタ派のユーザーがいることもあるのですから、どんな状況でも社員らしくしてほしいものですけどね。

回答No.4

inaken11

地域差というよりは、個人差といったほうがいいような気がします。

まぁ、地域によって社員教育に差があるだろうけど。

回答No.3

sikou-sakugo

トヨタのセールスマンがどーのこーのではないと思います。
個々のセールスマンがどのような意識を持って接してこられるか、でしょうね（その営業所の方針にもよりますが・・・）。
私もギョーカイは異なりますが、やはり営業マンでお客様とのやり取りはしょっちゅうです。
そこで一番大切だと思うのは“長くお取引いただきたい”の一言に尽きます。
ですから“上手い事を言って”誤解を招いたり、お客様の知らない事柄を利用して“言いくるめ”たりは絶対しない事にしています。お客様が抱く疑問を説き明かし、その疑問のちょっと先まで説明して理解していただくようにしています。セールスマンがいくら頑張っても接客できる人数に限界があります。いろいろなお客様と接客しても、実際に契約までたどり着けるのは少ないのです。でも、お客様と信頼関係があれば、何かあればお客様の方から声がかかります。結果としてこの方が契約になる確率がずっと高いのです。
特にクルマなどの量産品はどのメーカーでも大きな“差”はないでしょう。つまるところ、信頼できるセールスマンと良い人間関係を作る事がベストです。
これは買ったクルマが故障した場合によく判ります。
親身になってくれますよ。

ちなみに私は“マツダ党”です。良く行く営業所の所長は代替わりをしていますが、新しい所長とも信頼関係ができていろいろ面倒を見てもらっています。ユーザー側の心得で大事なのは“俺はお客様だ！”と我儘を押し付けたりしない事です。互いに人間なのですから、できる事もあればできない事もあります。これは譲れるが、ここは譲れないと明確にしていけば相手も対応が楽なので事前にまとめておいた方がベターですよ。

追記、“買っていただきたい”といった姿勢が乏しい営業マンとは商談をしない方が賢明です。決して安い買い物ではないのですから、イヤなヤツからは絶対買わないようにしましょうね。“イヤ”という印象は貴方の本能がこいつはヤバイ奴だと教えてくれているのですから。

回答No.2

tnt

販売店にも依るのでしょうね。

私の場合、買った頃は良かったのですが、
サービスフロント氏が変わってからは
ものすごく感じが悪くなりました。

ただ、トヨタはシェアが４割を越していますから
ユーザーが多いわけで、
良いところも悪いところも目に付きやすいという
可能性はあります。

回答No.1

sinnkyuusi

販売店にもよると思います。
僕の地元は同じトヨタ系列でもネッツ店の対応が抜群に良く、トヨタ店は最悪です。
ホンダでもプリモは良くてクリオがひどいとか・・・言い出すときりがありません。

地域によってもけいれつてんの親会社が違ったりして一概には言えませんが、社員教育の質や顧客確保の手段によっても大きな差は出てくるでしょうね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
同メーカーでもブランドによって違うんですね。
私の地元では、ネッツとトヨペットが一番感じがいいですね。