ノートンインターネットセキュリティ2003の削除の方法

質問

初心者です。トロイの木馬を遮断した後、Norton AntiVirus2003がエラーとなり、シマンテックとここの過去の質問から、削除をして再インストールする方法を知りました。エラー番号は3002.14です。コントロールパネルからのアンインストールが出来なかったので、１、Microsofuto　Windows　Script　5.6を再インストールする。からの工程で削除ユーティリティや関連するファイルやフォルダを削除する方法に挑戦してみました。しかしながら、１番目のMicrosofuto　Windows　Script　5.6を再インストールしましたら、「INFのインストールエラーです。原因：スレッドの終了又はアプリケーションの要求によってI/O処理は中止されました」という表示が出て、出来ませんでした。
この後は、どうしたらいいのでしょうか？また、ほかの方法もあったら教えていただけませんでしょうか。WindowsXPです。

回答No.3

sekiya-h · ベストアンサー

> 関連するファイルやフォルダをすべて削除することは出来なかったのですが、

どのファイル/フォルダが削除できなかったのでしょうか？
セーフモードでの削除を試しましたか？

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20020721210856953
　Windows XP をセーフモードで起動する方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20020721210856953

セーフモードで削除できなければ、下記のフリーソフトをお試しください。

　naoDeleteFilesOnReboot
　　使用中などの理由で削除不可能となっているファイルを、
　　Windows再起動時に自動削除するソフトです。
　窓の杜「naoDeleteFilesOnReboot」
　⇒ http://www.forest.impress.co.jp/article/2004/08/04/delfilereboot.html

　Reboot File Deleter（消せないファイルをリブート時に削除）
　杉山利幸作のあとりえ ⇒ http://homepage3.nifty.com/t-sugiyama/

　強削（ゴミファイルを強制削除するソフト）
　アスピライト ⇒ http://www.plustarnet.com/aspil/

　Windows XP で消せないファイルを削除するTip集
　⇒ http://xp-delete.hp.infoseek.co.jp/tips.html

> NIS2004をインストールしましたら、インターネットがつながらなくなりました。

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20021030170105947
　Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール後インターネットにアクセスできない
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20021030170105947

> NIS2004をコントロールパネルから削除しました。途中何度もエラー表示が出ましたが

どの様なエラーメッセージでしたか？

考えられる原因としては、NIS2003 が完全に削除しきれていないような気がします。

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20040326124451953
　インストールの失敗またはエラーメッセージが表示された後にシマンテック製品を再インストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20040326124451953

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20031008115801947
　Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をインストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031008115801947

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20031008171336947
　Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールして再インストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031008171336947

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20031008212036953
　SymSetup.exe で Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20031008212036953

> ウインドウスｓｐ２をアンインストールしてから、NIS2004を入れてみようかと思っていますが、

SP2 を利用しないと言う事ですか？
それとも、SP1 に NIS をインストールしてから、SP2 を適用したいのですか？

NIS をインストールしてから、SP2 を適用するより、SP2 を適用してから、NIS をインストールする方が安心できます。

やはり、Symantec 関連のファイルやフォルダ、レジストリ情報などを全て削除し、その状態で Windows XP の動作を確認。
不具合があれば対処。
それから、NIS2004 をインストールされたら如何でしょうか？

まぁ、一番確実なのは、バックアップをとった後に、コンピュータをリカバリーし、SP2 の適用、及び、Windows Update を行ってから、NIS をインストールする事ですが…。

お礼

C:\D～￥A～￥Application Data\Symantec中のCommon Clientなどが削除できません。今、新たにいくつかファイルを削除をしました。まだ残っていました。
セーフモードでの削除はしていませんので、試してみます。教えていただいたサイトををひとつづつ読んで試してみます。
目から血が吹き出しそうなくらい、私にとっては大変作業です。
リカバリーが一番確実なんですか？いろんな事を考えたいと思います。アドバイスを有難う御座います。

補足

NIS2003を不完全ながら削除しましたが、今からシステムの復元のツールを使用出来るでしょうか？SP2を入れた１ヶ月くらい前に復元ポイント日を設定していたのです。そのときはNIS2003も入っていました。もう、手遅れなのかな？

回答No.2

sekiya-h

[プログラムの追加と削除] から "NIS2003" のアンインストールできない場合、
"RnisUPG.exe ユーティリティ" の利用が簡単だと思います。

それで駄目なら、Symantec 関連のフォルダとレジストリ情報を手動で削除しましょう。

　symatec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20030508122005947
　Norton Internet Security の手動削除方法と再インストール方法
　(Norton Internet Security 2001/2002/2003)
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20030508122005947

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20020416202403947
　RnisUPG.exe ユーティリティで Norton Internet Security/Norton Personal Firewall を削除する方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20020416202403947

【要注意】
　　レジストリの編集は間違うと「Windousが起動しなくなる」などの
　　重大なトラブルを起こす可能性があります。
　　操作自体は難しくはありませんが、慎重に行ってください。

　symantec - Technical Support Knowledge Base - 文書番号：20020308022342953
　レジストリのバックアップ方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20020308022342953

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20030508122005947

お礼

ありがとうございます。
NO1とNO2の方法両方をしてみました。
関連するファイルやフォルダをすべて削除することは出来なかったのですが、出来るだけやってみました。コントロールパネルから確認をしてみたら、プログラムが消えていたので、不完全のようですが成功したと、ほっとしました。
パソコンの最適化等をして、今度はNIS2004をインストールしましたら、インターネットがつながらなくなりました。
そこで、またNIS2004をコントロールパネルから削除しました。途中何度もエラー表示が出ましたが、「無視」を押して何とか2004を削除しました。するとインターネットもつながるようになりました。
現在はこの状態です。
これからどうしたらいいか、また悩んでいます。
ウインドウスｓｐ２をアンインストールしてから、NIS2004を入れてみようかと思っていますが、なんだかパソコンの調子もよくありません。
１週間前の快適なパソコンに早く直って欲しいです。パソコンの事を考えると、動悸がしてきます。
このようにアドバイスをいただけるととてもうれしいです。有難う御座いました。

回答No.1

kotaechan

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall に関連するレジストリを削除する方法があります。

1.[スタート] - [ファイル名を指定して実行] をクリックする。

2.「名前」に以下の文字列を入力して [OK] ボタンをクリックする。

3.「regedit」と入力

4.レジストリエディタが起動します。

5.「マイ コンピュータ」の下の階層の、[HKEY_LOCAL_MACHINE] を展開する。

6.フォルダの左側に表示されている「 + 」をクリックすると展開されます。

7.同じ要領でフォルダを開き、最終的に以下のフォルダをクリックする

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec

注意: HKEY_LOCAL_MACHINE フォルダの左の「 + 」マークをクリックすると、その下に複数のフォルダが表示されます。表示されたフォルダの中に SOFTWARE というフォルダがあるので、SOFTWARE フォルダの左の「 + 」マークをクリックします。SOFTWARE フォルダの下に表示されたフォルダの中に Symantec フォルダがあります。

8.上記の「Symantec」フォルダを右クリックして、[削除] をクリックする。

9.同じ要領で以下のキーも削除する。

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Symantec

10.レジストリエディタを閉じる。

11.コンピュータを再起動する。

注意: 上記の Symantec フォルダ (レジストリキー) が存在しない場合は問題ありません。そのまま操作を続けてください。

以上です。

お礼

早々のご回答をありがとうございます。さっそく試してみます。