ぷららのホームページが更新できない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【　　ぷららのホームページ　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【引越しをして、インターネットのプロバイダーを違う会社に変更しました。
ネットにつないで、ホームページの更新をしようと思ったら、エラーが出て、いじれなくなりました。今月から、プラこみ0に変更して、違うプロバイダーでもオプションが使えるようにしたのですが、ホームページがまだいじれないです。どうしたらいいですか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

こんにちは。

あなたの問題についてお手伝いしますね。引っ越し後にプロバイダーを変更した際に、ぷららのホームページの更新がうまくできないということですが、いくつか考えられる対策をお伝えします。

1. **ログイン情報の確認**:
新しいプロバイダーに変えたことで、ぷららのログイン情報が保存されていない可能性があります。改めてぷららのホームページの管理画面にログインしてみてください。

2. **DNS設定の確認**:
新しいプロバイダーに変えたことで、 DNS設定がうまくいっていない場合があります。ぷららのサポートページを参考にして、DNS設定が正しいことを確認してください。

3. **オプションの適用確認**:
プラこみ0に変更したことは良い判断ですが、オプションが正しく適用されているか確認してください。場合によってはサービスが完全に反映されるまでに時間がかかることがあります。

4. **ブラウザのキャッシュクリア**:
ブラウザのキャッシュが古い情報を持っている場合、更新がうまくいかないことがあります。キャッシュをクリアし、再度ログインしてみてください。

5. **ファイアウォールやセキュリティ設定の確認**:
新しいプロバイダーに変えたことで、セキュリティ設定が厳しくなり、ぷららのホームページの更新がブロックされている可能性があります。一時的にファイアウォールをオフにして試してみるか、設定を確認してみてください。

6. **サポート窓口への連絡**:
それでも解決しない場合、ぷららのカスタマーサポートに連絡し、状況を詳しく説明してみてください。彼らが具体的な解決策を持っています。

以上の対策を試してみてください。それでも解決しない場合は、お手数ですがサポートに連絡してみてください。問題が速やかに解決することを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/