セットアップ中、インターネットは利用できません

質問

セットアップ中、インターネットは利用できません が表示。接続済みにはなっている

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック(ThinkPad)」についての質問です。

回答No.5

o_tooru

そうですか

力になれませんでした。

回答No.4

o_tooru

リプライありがとうございます。
やっぱりおやりですよね、そんな感じはしておりました

後は、ゲストモードでOSをアップデートしてみてはいかがでしょう
OSのアップデートで不具合などが解消されることもあります。

少し探したら、下記のようなサイトが目に入りました。

アップデートした後、再度ログインを試してみてください。
https://tech.actindi.net/2022/03/08/191038

お礼

お付き合いいただきありがとうございました！

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補足

PowerWashは実施済み。
ゲストモードでのＯＳの最新化も実施。
やれることはすべてやった感じ。
並行して、Lenovo とのサポート交渉していましたが、ようやく、引き取り調査・修理の流れができました。ただ、古いChromebookなので、有償なのが残念ですが。
とりあえず、１台、引き取り修理の流れに乗せてみようと思います。

回答No.3

o_tooru

リプライありがとうございます。
内容を確認いたしましたが、やるべき事はおやりになっている様子。
もし可能であれば、初期化してみてはいかがでしょう
https://support.google.com/chromebook/answer/183084?hl=ja
比較的簡単に初期化ができます。
その上で、自宅のWi-Fiのアクセスポイントに接続して見てはいかがでしょう？

Chromeのお気に入りなどはそのまま残ります。

ちなみに、お使いのChromebookのメーカーと型番を教えていただけますでしょうか？

以上　よろしくお願いします。

補足

初期化も実施済み。症状は改善されず。
Chromebook 　メーカー：Lenovo 型番：81MB0034JP
Lenovo 300e Chromebook 2nd Gen
（CPU：インテル社製）
です。

ちなみに、同じ Lenovo 300e Chromebook 2nd Gen の CPUがAMD社製のものは、問題なかったんですが...

回答No.2

o_tooru

お返事ありがとうございます。お互いの情報を摺り合わせるのに少し時間がかかりそうですね。もしそれでよろしければ、おつき合いいたしますが。

1）まずは、今回困っているPCはなんというPCでしょうか？
2）＞ゲストモードでは、ブラウジングできるのでインターネットに接続できているようです。
ブラウザでインターネットが見ることが出来ていると言うことですね。例えばyahoo.co.jp とかも見ること出来るのでしょうか？
3）＞有線LANでも無線LAN
と有りますが、ルータはどんな物をお使いですか？

少し面倒かと思いますがお答えください。

補足

1）まずは、今回困っているPCはなんというPCでしょうか？
→　Chromebook です

2）＞ゲストモードでは、ブラウジングできるのでインターネットに接続できているようです。
ブラウザでインターネットが見ることが出来ていると言うことですね。例えばyahoo.co.jp とかも見ること出来るのでしょうか？
→　はい。普通に、ブラウザからサイトにアクセスできます。yahoo.co.jpも

3）＞有線LANでも無線LAN
と有りますが、ルータはどんな物をお使いですか？
→　会社のネットワーク（有線、無線）、自分所有のモバイルルーター、無料でアクセスできる無線LAN　の４種類を試しました。

さらに補足です。
有線LAN（USBの変化アダプタ経由）も複数の無線LANもセットアップ中に「デバイスの確認をしている」の画面の後になると、ネットワークは接続済みになるのですが、「インターネットは利用できません」といメッセージが表示され、セットアップが先に進みません。
ゲストモードに切り替えると、通常通りブラウジングできますのでインターネットは使えるようですが、セットアップ画面に戻ると「インターネットは利用できません」が表示されます。

どうも、「デバイスの確認をしている」の画面が出ると、そのあと、「インターネットは利用できません」が表示されます。

回答No.1

o_tooru

こんにちは、お困りですね

さてご質問の件ですが、もう少し情況を教えていただけますでしょうか？

ちなみに、ご自宅の回線はすでに開通してますでしょうか？
（ひかり電話とか、何をお使いですか？）
Wi-Fiでの接続の設定などは終わっていますでしょうか？
（言い方を変えると、他の機器はインターネットに繋がっていますでしょうか）

恐縮ですが、お答えください。
ちなみに、こちらのサイトは、一般ユーザーがお互いに助け合う互助サイトです。レノボ社とは関係のないサイトです。

補足

ゲストモードでは、ブラウジングできるのでインターネットに接続できているようです。
セットアップの状態では、ネットワークに、有線LANでも無線LANでも接続済みになっていますが、「インターネットは使用できません」となって先に進めません。
途中「デバイスの確認をしています」というメッセージが表示されて確認が終わると、この状態になるようです。
ネットワークは、他のパソコンからは通常通り使えております。