電話とりつぎについて

質問

最近営業事務の仕事を始めました。掛かってくる電話は主に営業さんへ取次ぎなのですが、細かい言い回しで果たして自分の言っている言葉は正しいのか心配になってきました。営業さんが営業で外回りをしているときはなんというのが正しいですか？「ただ今外出中です」でしょうか？

回答No.1

aquamuseum · ベストアンサー

こんばんは。
私もよく営業への取次ぎ電話をよく取っていました。

私は、「申し訳ありません。○○（名字）はただいま外出しております。」というように言っていました。
（その後は、緊急か聞いたり、折り返しの有無を聞いたり・・ですね。）

「営業に出ております」というのも、あれなので、「外出中です」でOKだと思いますよ。
すぐ戻ってくるなら、「ただいま、席を外しております・・」とかですけどね。

参考になると良いのですが・・。
お仕事頑張ってくださいねe(^。^)g_ファイト！！

お礼

ありがとうございます。
とっても基本的なこと聞いてしまってごめんなさい。「外出」ってなんとなく私用で出かけているイメージがあったのです。今までは。だから営業さんは外回りがお仕事だし、もしかして違う言い回しがあるのかも・・・と思ったのです。
結構いい歳なので社内の誰かにこんなこと聞くの恥ずかしいな・・・と思っていたのです。助かりました。

回答No.3

Taku930

営業さんによく電話をかける立場のものです。

私は「田中は席をはずしております」といわれるのは少々不満です。
というのは、その応答では、その先どうしようかを決めるのが少し難しくなるからです。たとえば

「他の電話に出ております」→「恐れ入りますが、お電話終わりましたら当方に電話いただけますでしょうか」とか「それではしばらくしましたら、当方からかけなおします」

「営業に出ております」or「外出しております」→「お戻りになられたら、ご連絡いただけるようお伝え願いますか」とか「急ぎの用件なのですが、出先にご連絡は可能でしょうか」（いまはたいてい携帯で連絡してくれますね）

などと、こちらもシチュエーションに応じて、どうしてください、どうします、といえるのですが、「席をはずしております」とかいわれると、社内にいるのか、そうでないのかが分からないので、（長い付き合いのうちに分かる場合もまあ、ありますがね）それが分かる言い方がよいと思います。

むしろ「席をはずしております」という言い方は、経験的には社内にいる時の言い方の場合が多いように感じています。

確かに質問者の方がおっしゃっているように、「外出」には私用のイメージも感じるので、私は使いませんが、受ける方としてはそれほど違和感は感じないですね。

長々と申し上げましたが、要点は、今その営業さんが、どんな状態なのかが相手に伝わる応答が望ましいと思います。そして、時間的な予定ですね、分かる範囲で相手に伝わるようにするのが、営業さんへのサポートになると思いますよ。

おっと、質問に即して回答すると、
「恐れ入ります、ただいま営業に出ておりまして、戻りは○時ごろの予定でございます」あたりの応答が私はうれしいです。

お礼

相手の対応のしやすいように「外出」と「席外し」を使い分けたらよさそうですね。
ありがとうございました！

回答No.2

kurupin

cototo様こんばんわ
もし私のところに外出中のcototo様宛に電話が掛かってきたら
「申し訳ございません。cototo（呼び捨て）は只今席を外しております。」
と言います。どうでしょうか？

お礼

ありがとうございます。
基本的なことを聞いてしまってごめんなさい。
外回りの人に対しても「席はずし」で通用するんですね。
何だか今更ですが、細かい言い回しに困っています。
お客さんがものすごい早口でしかも声が篭ってる（受話器に近すぎ？)取り次ぎ電話を受けたりすると、相手がどこの誰か３回ぐらい聞き返してしまってそれでも分からなくて、お客さんがキレかかってる(汗)のを受話器伝いに感じました・・・だって早口で聞こえにくいんだもの。。。