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チューナーについて

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【NURO経由でひかりTVを契約していることになっていて解約したいが手元チューナーが届いていない】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

みんなの回答

回答No.1

あなたがNUROを経由してひかりTVを契約し、解約したいがチューナーが手元に届いていないという状況についてお困りとのことですね。解約の手続きには、通常、提供された機器の返却が伴うため、チューナーが届いていないというのは大きな問題です。 まずはひかりTVのサポートに直接問い合わせてみると良いでしょう。あなたの契約状況やチューナーの発送状況について確認が必要です。解約を希望している旨と、チューナーが手元に未着であることを伝えてください。サポートセンターは解約手続きだけでなく、紛失や発送トラブルに対しても対応してくれるはずです。 一方、NURO側にも契約状況の確認や解約手続きに関わる可能性があるため、NUROの顧客サービスにも連絡が必要になるかもしれません。手元にチューナーがない状態であると伝え、次に何をすべきかの指示を求めましょう。 これらの連絡を取る際は、契約情報（契約者名や契約番号など）を用意しておくとスムーズに進むことが多いです。また、これまでに受け取った書類やメール等のやり取りがあれば、それも用意しておくとよいでしょう。 問い合わせ方法は、それぞれのサービス案内や公式サイトに掲載されているカスタマーサービスの連絡先を使用してください。通常、電話やメール、場合によってはチャットによる問い合わせが可能です。 もし、手元に来るべき機器が届かない状況が長引いている場合は、配送事故や手違いの可能性も考えられるため、その旨も併せて伝えることが重要です。一連のやり取りを通じて、解約に向けた適切な対応を取ってもらえることを願っています。 ------ こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。 OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。 https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

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