pc cillin

質問

初心者ですが聞いてください。ウィンドウXPにSP2をダウンロードしました（と思います。ごめんなさい）。右下に×マークが出ておりチェックすると、AUTOMATIC　UPDATEとFIREWALLがONのなっていますが、VIRUS　PROTECTIONがPC　CILLINが期限切れになっていて、それでは危ないのでUPDATEしてください、というような指示でした。そしてUPDATEしようと試みたのですが、二回三時間くらいかけておこなって、最後にDIGITALなんとかが認知されないのでRUNしては駄目だとあり、両方ともDON`T　RUNにしました。tis11sw1100exe from spf.digitalriver.comというのが駄目なのでしょうか。また、やはりこのままほおっておくと必ずウィルスにやられるのでしょうか。対策を教えてください。そして今まで二回ともダウンロードした際カード番号などを書き込んだのですが、これは請求されるのでしょうか。まったく無知でごめんなさい。でも本当に困っています。よろしくお願いします。

回答No.3

Mitz

どこから購入したのか不明ですが、通常、ダウンロード販売ですと、シリアルナンバーはメールで送られて来ます。
http://www.trendmicro.co.jp/online/dl-what24.asp
http://www.trendmicro.com/jp/products/desktop/vb/buy/vb-upgrade.htm
それを入力すると製品版として1年間サポート有効になり、入力しない場合は30日間アップデート可能な評価版として機能します。
シリアルを紛失してしまった場合、ユーザー登録してあれば必要項目を入力して、問い合わせが可能。
http://dl.rakuten.co.jp/pickup/pc/vb2004/faq4.html#02
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionId=7736

pc cillinでの方法は確認していませんが、同等のサポートが受けられる可能性がありますので、シリアルのお求め先か、トレンドマイクロに問い合わせてみてください。
ユーザー登録していない場合は、ほぼ諦め。
再度の購入が必要となります。
（要するに、「ショップでパッケージ版を購入したが、帰る途中で紛失した」とかと一緒の扱い）

回答No.2

Mitz

SP2インストール後にpc cillin（日本名ウイルスバスター）の期限切れ警告が出たのであれば、pc 　cillinは以前からインストール済みだったのですね？
で、サポート更新していないんで、期限切れになっていた。（初回登録時から、1年間サポート有効）
そして、再度有効にする為、新バージョン（2004？）を購入してシリアルを入手すると共に、新バージョンのダウンロードを行った。

そうであれば、まずすべきなのは「旧バージョンのアンインストール」です。
新しいバージョンをインストールする前に、旧バージョンをアンインストールする必要があります。

旧バージョンをアンインストールした後、一度再起動し、ダウンロードした物をダブルクリックしてインストールです。
http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/vb-uninstall.htm
http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/vb-install.htm
http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/vb-update.htm
シリアルに関しては、再度入手する必要はありません。

ダウンロード販売であればメールでシリアルが送付されて来たと思います（日本では）、そのシリアルを用いればOK。

今現在インストールされている物をアンインストール→再度最初からインストールでうまくいくと思います。
英語版（pc cillin）は使った事がありませんが、同様の手法でOKだと思います。

以下URLの上部コンボボックスからお住まいの国を指定して、サポートに問い合わせて見るのも良いかと思います。（二重購入の件は、トレンドマイクロ直販でないのなら、トレンドマイクロではなく、お求め先に問い合わせてください）
http://www.trendmicro.com/en/home/us/personal.htm

お礼

とてもわかりやすいご指導ありがとうございます。教えられたようにやってみてもう一息のところまでこぎつけました。30日のトライアルを実行までです。ただ！・・・シリアルナンバーを入れようと思ってもそれがわかりません。前にいろいろ探してみてPC内に見つけたのですがそれが見つかりません。何となくそれをDELETEした記憶があります。ダウンロードしたのでひかえがありません。メールで貰った記憶もありません。あなただけが便りです。お助けを～～～～～～～！！！！！！！！！

回答No.1

Mitz

DON`T RUNを選択せず、OK（RUN）してください。
英語版Winをお使いですか？
日本語環境にてのQ＆Aなら以下に…
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionId=9721

ダウンロードの件は、どこから行ったのか不明ですので判断出来ません。
が、ダウンロード販売のサイトであれば、2本分購入した事になっていると思われます。
その場合は、当然2本分の請求が来ます。

お礼

まだ治りません。そのうちにウィルスが入ってくるのかなあ。新しいシリアルナンバーをゲットしなければ起動しないらしいのですが、そのゲットの仕方がわかりません。初めから購入しなおし？ヤダナア。