１３日に戸建て光を申し込みましたが

質問

１３日に光申し込みしました、７日前後で工事日の電話連絡あるのでお待ちくださいとメールありましたが、まだ電話ありません。
急いでるので早くしたいのですが、、、

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.5

okoo

考えられる可能性。

・コールセンター側の人数不足。
・コールセンターのシステムの不具合。
・コロナ罹患や体調不良で多数欠勤。
・在宅ワークやキャンペーン等で、
普段は1週間以内の連絡が可能でも、
一時的に申込者が増多で処理が出来てない。
・コールセンターの人が一斉に辞めた。
・連絡先の記載間違。
・登録外電話の拒否設定されてるか。
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下記余談ですが。

１件にかける電話の長さが、最低２０分。重要事項の説明や工事日程のすり合わせで、コールセンターで一人が１日にかけられる人数に限界があります。

人数増やせば？と思われるかもしれませんが、そんなに単純にいきません。

コールセンターは莫大経費もかかり、昨今の低価格競争により、各社、人数に限度もあります。
昨今のカスタマーハラスメントや、複雑な契約事項やシステム、毎日残業しても処理出来ない仕事量。
お客様から、遅延の苛立ちで毎回怒鳴られたり、精神疲労、体調を崩し、挫折者も多いのが現実。生涯低賃金の派遣員で構成され、求人を出しても不人気で増えにくい。

メールは自動送信のため、だいたいどの企業でも、「光工事の連絡は１週間以内に電話〜」と返信されるのでしょうが、機械的に送信されるメールと、かける側の現場ではズレが生じているのでしょう。
コールセンターの現場でオペレーターが「せめて2週間以内に連絡って言ってほしい！」と泣きをみていても、企業側はあくまでも1週間以内の理想を優先させます。普段はそれでいいのでしょうが。派遣契約のオペレーターは、クライアント側の企業にとってはカーストの最下位みたいなもので弱い立場です。改善提案が出ても企業側は動かないでしょうね。

一度、遅延の負のスパイラルに陥った現場では、かけるごとに苦情の長さ、それに対してのお詫びで、余計に時間を食って、益々1件あたりの処理時間が長引く。
そういう状況かもしれないですね。

回答No.4

harpo333

光回線の工事は2回とも1ヶ月位はかかったので時間かかるのは仕方ない。
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光回線開通までのつなぎに使いました。特に問題はなかった。
こんなのをレンタルすればいい。レンタル期間は色々選べる。

回答No.3

makori

先の方に追記

今の時期は１か月半くらい開通までかかるのはよくある話です

回答No.2

nowaver

>急いでるので早くしたいのですが、、、

ここで質問してもいつ電話がくるか誰も答えられませんので、申し込んだところに直接聞くしか無いと思います。

回答No.1

q4330

それはぷららに問い合わせてください
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