オプションサービスをキャンセルしたのに請求が続く

質問

so-netくらしのお守りという無料12ヶ月の特典サービスですが、無料期間過ぎたらもうキャンセルしたのに、請求が続いて発生しています。なぜでしょうか？

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.2

tkwn52

実際にサービスを受けた期間と、実際に請求が来る期間はしばしばずれます。キャンセルした時期が遅かったということなないでしょうか。もしくは、ただしキャンセルができていない可能性はないでしょうか。

回答No.1

GENESIS

無料期間後、ご自身でキャンセル処理をされたのであれば、何かの行き違いがあるのかも知れません。

無料体験がある場合の多くは、無料期間が終わると、そのままにしておくと自動的に有料版になる場合が多いのですが、そのあたりは大丈夫ですか？。

あと考えられるのは、無料期間中にキャンセルする必要があったが、無料期間を過ぎてキャンセル処理までに間があり（例えば最終日の0時59分59秒を過ぎてしまった）継続扱いとなったかです。

あくまでも憶測の域ですので、直接サポートに確認された方が確実かと思われます。