fire TV stickが繋がらない

質問

2週間ほど前にChromecastが繋がらなくなり、昨日fire TV stickが届き設定するも、インターネット接続エラーが出ます。Chromecast、fire TV stick共に再起動、リセットなど試しサポートセンターにも問い合わせましたが観ることができません。ルーター、モデムに問題があるのか、どうしたらよいでしょうか。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

tkwn52

サポートセンターに問い合わせても解決しない場合、相当、解決は難しいと思われます。最近、なんらかの契約を解約してしまったということはないでしょうか。なお、ここは一般の人が回答するところです。プロバイダの利用しているコース、利用している機器名、ひかり電話の契約有無など、自分のネット環境の詳細を書かないと、有益な回答は得られない気がします。