ＫＢの鍵盤５、７、０が動作せず。ソフト的な原因は？

質問

• NEC VersaPro VK27M/D-G、Win10のＫＢの鍵盤５、７、０だけが動作しない症状が再発しています。数か月前にはパッケージ不良とのことで交換したが、短期間で再発するので不信感を抱いています。ソフト的な原因は考えられませんか？
• ＫＢの鍵盤５、７、０が突然動作しなくなりました。NEC VersaPro VK27M/D-G、Win10です。修理時にはパッケージ不良と言われて交換しましたが、再び同じ症状が起きています。ソフト的な原因はないでしょうか？修理を依頼するか迷っています。
• NEC VersaPro VK27M/D-G、Win10でＫＢの鍵盤５、７、０のいくつかのキーが反応しなくなりました。以前にも同じ問題があり、パッケージ不良と言われて交換しましたが、再度同じ状況が起きています。ソフト的な原因は考えられないでしょうか？修理をお願いするか迷っています。

回答No.1

ware121

以下試してみたらいかがですか。

１，パソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293

２，キーボードから特定のキーが入力できない場合の対処方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=012665&p=1

３．テンキーを使用しても同じか確認

４，スクリーンキーボードで確認
Windows 10でスクリーンキーボードを使用する方法 →　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018025

５，サポートに問い合わせる。121コンタクトセンターは電話が繋がるまで相当の時間がかかります。休日はなおさらです。気長に待つしかありません。
121コンタクトセンター →　https://support.nec-lavie.jp/121cc
Webで予約するとサポートから予約した日時に折り返しの電話あります。
電話サポート予約サービス →　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

お礼

貴重な時間を取りましてご回答を頂き感謝致します。
多くの情報で大変助かります。
それぞれ順を追って対応してますが、まだ解決には至っていません。
ご提示の対応の中でクリーンキーボードを使用して入力不可を回避する方法の発想がなかったので有効に利用したいと思います。
ご提示のＢＩＯＳの初期化の作業後、ＰＣのＢＯＯＴドライブ無しで立ち上がらなくなり、新たに追加で質問を出し、その回答を貰って解決しましたのでご一緒にご報告致します。
最終的にＫＢ入力不可の件は別途修理依頼する方向にします。

補足

お忙しい中、対応方法についてご連絡頂き有り難う御座います。
早速ご提示頂いた対応について順次確認していますが、未だ解決には至っておりません。
ご提示頂いた対応の中で「ＢＩＯＳを初期化」する方法を試行し、次に電源ＯＮしＰＣを立ち上げようとしたところ、エラーで立ち上がらず苦慮しています。
エラーメッセージは「No　bootable　deviceーーinsert　boot　disk　and　press　any　key」です。
boot　deviceが分からなくなった様で困っています。
何か方法があれば教えて頂きたいのですか・・・。済みません。