印刷ができなくなりました

質問

プリンタで印刷ができません。PC上では「印刷中」のまま、プリンタの表示では「処理中です」のまま、止まってしまいます。

プリンタメーカー（キヤノン）のサポートの問い合わせると、いろいろ試した挙げ句「パソコンの問題です」と言われてしまいました。

問題が発生したのは、昨年10月に行ったBIOSアップデート以降のように思います。

解決方法にお心当たりのある方、どうぞよろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：デスクトップ(ThinkCentre)」についての質問です。

回答No.5

TZ91 · ベストアンサー

なかなか動いてくれませんね。困りました。

下記URLを参考にデバイス(プリンタ)とドライバの削除を行ってみてください。
https://hanano-kyuujitsu.com/2020/09/22/printer-driver/

その後一度再起動をしてから再セットアップをしてみてください。

あと、意味は無いかもしれませんがファームウェアのパッチが出ています。
https://cweb.canon.jp/cgi-bin/download/select-os.cgi?i_cd_pr_catg=011&i_cd_pr=4961&i_pr_search_word=&i_fl_select_pr_catg=1

後はWindowsの初期化(リカバリー)か再インストールしか無さそうですね。
もう少し探してみます。

お礼

ありがとうございます！

仰るように、デバイスとドライバの削除と再セットアップをしてみましたが、やはり動きません。
（セットアップ完了画面に出てくる「テストプリント」ボタンを押しても印刷されません。。）

もう諦めることにします。
いろいろとありがとうございました。

回答No.4

TZ91

なかなか原因が分かりませんね。

Windows Updateを行う事と、キヤノンのドライバが最新版である事を確認してください。
パソコンをShiftキーを押しながらシャットダウンします。

印刷スプールの中で印刷中のジョブを削除する事は出来ますか?

あと一時的にアンチウィルスソフトを停止させてみてください。

補足

ご回答ありがとうございます！

Windows Updateは行っていますし、キヤノンのドライバも最新版です。
ただ、「パソコンをShiftキーを押しながらシャットダウン」というのは、試してみましたが、特に何も起こらないようです。。？

印刷中のジョブのキャンセルは可能です。

アンチウイルスソフトの一時停止も試しましたが、変化ありませんでした。。

回答No.3

TZ91

他の機器からは印刷出来るとの事なので、とりあえずドライバの再インストールをしてみてください。

後は一度プリンタを削除してもう一度登録してみてください。

補足

ご回答ありがとうございます！

プリンタドライバの再インストールや、プリンタの登録し直しについては、キヤノンのサポートの方に指示されて試したのですが、変化ありませんでした。。

回答No.2

jiji1948

心当たりがある訳ではありませんが、ご参までに切り分け方法をお伝えします。
1.PCとプリンタの接続方法(USB/LAN)を変えてみる。
2.スマホやタブレットからWifi経由で印刷してみる。
すでにお試しでしたら無視してください。

補足

ご回答ありがとうございます！

PCとプリンタの接続方法は、無線LANから有線（USB接続）に変えてみましたが、改善しませんでした。

スマホからのWi-Fi経由での印刷は、全く問題ありません。
なので、PCの問題だろうとは思うのですが。。

回答No.1

TZ91

お使いのパソコンの型番を書いた方が良いですよ。

プリンタの電源を入れ直しても同じでしょうか?
パソコンとプリンタの電源を入れ直してください。
プリンタのテストプリントは印刷できますか?

下記URLを参考に、Windowsからプリンタのジョブを削除してみてください。
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/85678/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%80%91windows10-%E5%8D%B0%E5%88%B7%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%96%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%EF%BC%88%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%82%A2%EF%BC%89%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95

https://bismarck21.wordpress.com/2012/07/02/canon-%E5%BC%B7%E6%83%85%E3%81%AA%E5%8D%B0%E5%88%B7%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%83%96%E3%81%AE%E5%89%8A%E9%99%A4%E6%96%B9%E6%B3%95/

補足

ご回答ありがとうございます！

PCは、ThinkCentre M700 Mini-Tower (10GRCTO1WW) です。
プリンタは、キヤノン PIXUS TS5330 です。

PC、プリンタ、ルータいずれも再起動は試しましたが、改善しません。
プリンタのテスト印刷は、PCからはできません。同じように「印刷中」のまま止まってしまいます。

ジョブの削除を行うと、元には戻りますが、再度印刷しようとしても同じことの繰り返しになってしまいます。。