リモコンが反応しない

質問

昨日の夜、視聴中に急に『リモコンのフォームアップに失敗しました』と画面に表示されてから、リモコンが反応しなくなりました。
電池の交換やチューナーのコンセントを抜き再起動を行いましたが、改善しません。
ペアリングもやってみたのですが、チューナーのランプは点滅のままでペアリングも出来ないようです。
改善方法をご存知の方、教えていただけないでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

noname#248574

ひかりTVの「よくあるご質問」には、、、
http://faq.hikaritv.net/faq/show/1295?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=199&page=1&site_domain=default&sort=sort_access&sort_order=desc
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[Q]ファームウェア更新するために、何か操作する必要はありますか？

[A]1. 最新ファームウェアの提供が開始された後、チューナーの電源を入れると、
　　　自動的にファームウェア更新が開始されます。
　　　※チューナーの電源を入れたままにしている場合は、一旦本体の電源ボタンより
　　　　チューナー電源を切り、電源ランプが消灯したことを確認の上、
　　　　再度電源を入れてください。
　 2.ファームウェア更新が完了すると自動的にチューナーが再起動します。

＜注意事項＞
・ファームウェアの更新には数分程度時間がかかります。
　お客さまの利用環境によっては、更新に10分程度時間がかかる場合があります。
・ファームウェア更新中には本チューナーの状態に応じて電源ランプが点滅します。
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とあります。

上記の操作をされていてファームウェア更新が再度行われないようであれば、ひかりTVのサポートに直接連絡して対応策を教えてもらうしかないと思います。