この製品の解約手続きは？

質問

安心パックを購入しましたが、テクニカルサポートが受けられません。解約か、返品したいです。手続き方法を教えてください。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.1

narashingo · ベストアンサー

ESET インターネット セキュリティ（まるごと安心パックを含む）の月額サービスであれば、解約はできるようです。
（月額サービスを利用しているが、解約したい）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4943?site_domain=private

まるごと安心パック専用お問い合わせ窓口はあるようですが、サポートを受けられないのですか？
https://eset-info.canon-its.jp/home/support/isp/anshin/monthly/

お礼

ありがとうございます。未だ全面解決していませんが、電話での問い合わせが出来、購入時のmailと突き合わせしたところ判明した事は・・・まるごと安心パックを購入したつもりでしたが、プレミアあんしんパック、という、子会社（別動隊！？）が、サービスを付けたもののようで、ESETホームページのサポート窓口をクリックしてもテクニカルサポートには繋がらなかった訳です。別会社（ESETのサポートを全面委託されているらしい）にしても、チャットが使えるかどうか、電話サポートのみなのか、もう一度問い合わせしようと思っています。

回答No.2

nagata2017

「サービスの提供がないので　無条件で解約することを告知します。」
という文章を送る。
それに対して返事がなければ　内容証明郵便で送ります。

お礼

ズバ！っと気持ちいい回答ありがとうございます。
まるごと安心パックを購入したつもりでしたが、プレミアあんしんパック、というものだったようで・・・違う製品らしいが、問い合わせに無視⁉されたようで、釈然としませんが・・・。