振り込み手数料払い戻しの可能性は？

質問

• 払込受付書用紙を持参して、窓口でATMで振り込みをしたい旨受付の方に伺ったが、こちらの用紙は窓口でしか対応できないとの事で手数料５５０円支払いました。
• 先程、振込先に再確認したところATMでも可能と伺い、振り込みを行った銀行で振り込み手数料の払い戻しは不可能でしょうか。
• 常陽銀行のサービス・手続きについての質問です。

回答No.4

OKOK_TAGOSAKU

振込には「文書扱い」と「電信扱い」というものがありまして、文書扱いの振込用紙を提示された場合、窓口の行員さんは「この用紙では窓口でしか扱えない」というのは正しいです。

文書扱いは、文字通り振込用紙の中の一部（ミシン目で切り離せる）を、振込先に送付しなければならないためです。ただ、今回のケースのように振込先によっては文書扱いの振込用紙を送っていながら、実は電信扱い（ATMやネットバンキングでもOK）でも受け付けできる会社・団体があります。

振込は完了していますし、窓口の対応そのものは間違っていませんので、返金は難しいと思います。むしろ電信扱いでの振り込みが可能であることを通知していなかった振込先の会社・団体側の説明不足に問題を感じます。