Windows10が立ち上がらない

質問

ThinkPadE490シリアル番号PF1QD75W　を1週間前ほどに購入したばかりです。メールやファイルをUSBで古いパソコンから移動してほぼ済んだ状態でした。音声ファイルを使おうとしたら音がでないことに気がつきました。
壊れていると出たので、システムの復元をすれば直ることもあると出たので、行ったら、しばらくして自動修復準備中からＰＣ診断中になりました。「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。」とでましたが、再起動せずに電源が切れました。２～３回電源を入れ直しましたが同じ結果です。
停止コードは0xc000021aです。
どうしたらいいでしょうか？

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック(ThinkPad)」についての質問です。

回答No.2

takaman5555 · ベストアンサー

おそらくソフトウェア的な支障だろうと思います。
BIOSから初期化して最初からやり直してはどうでしょうか。

電源ボタンを超長押ししてシャットダウンしてから、
電源を入れ直し起動する前にF1を連打するとUEFI BIOSメニューがでます。そこから本体のリカバリーを選択してください。リカバリ領域を破損していなければ、購入時の状態に戻ります。

これが利かないとなると、修理ですね。

お礼

ありがとうございます。
それをやってみます。

回答No.1

bakansky

とりあえずですが、セーフモードで起動したらどうなるでしょうか。

　Windows 10 のセーフ モードで PC を起動する
　https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

もしもそれで問題なく立ち上がるようなら、ドライバ関係でなさそうだと判断できるようです。

しかし、それでうまく起動しないようなら、別の問題 （システムかハードウェアか） が考えられます。

そうなると、私ならOSをクリーンインストールしてみて、それでもアカンとなると、どこかに不良が出ているのかもしれません。幸いに、ご購入から１週間ということなので、今なら無料で修理してもらえるのではないでしょうか。

お礼

早速のご回答をありがとうございます。
セーフモード立ち上げを試みましたが、だめでした。
別の問題も探ってみます。