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お買い上げ付属ソフトの再インストール

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お礼率 11% (2/17)

VPCL22AJがクラッシュしてリカバリーも失敗。リカバリーソフトではなくHDDに故障があることが業者点検でわかり、HDD交換。帰ってきたPCはwin10にアップされて、sony仕様ではなくなっていました。このような状態でお買い上げ時についていたアプリは再インストールできますか?

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

回答 (全5件)

  • 回答No.5

ベストアンサー率 38% (222/581)

他カテゴリのカテゴリマスター
>このような状態でお買い上げ時についていたアプリは再インストールできますか?
単刀直入で回答させていただきますと、不可能です。
購入時に添付されていたソフトについては、OSとセットで販売されています。今回の修理の様に、ハードディスクが丸々交換され、当時のデータが残っていないのと言うのであれば、どうすることもできません。
Vaio Careを使おうにも、復元するためのリカバリエリアがハードディスク内に無いので、購入当初の状態に戻すのは不可能です。
【リカバリーディスク送付サービス】
https://www.sony.jp/support/vaio/service/recoverydisc/
をご利用になり、該当機種のリカバリーディスクを購入する以外に方法は無いかと思います。

一方、修理を依頼した業者さんに、質問者様は何を依頼したのでしょうか?
ハードディスクの故障があるのは、メンテナンス業者でも判る事だとは思います。しかし、ハードディスク交換だけで良いのか、単純に使える様にまでしてほしかったのか、Vaioの機能まで求めて使える様にしてほしかったのか、依頼の仕方によって業者の対応も変わってきます。例に挙げた3つの方法、状況によってはどれも修理として受け取れます。
メーカー修理を依頼したのであれば、購入当初の状態で手元に戻ってきたかと思います。
  • 回答No.4

ベストアンサー率 73% (804/1096)

他カテゴリのカテゴリマスター
SONYの正規窓口に診断や対応を依頼されたのでしょうか?
>帰ってきたPCはwin10にアップされて、sony仕様ではなくなっていました

にわかに信じられません。
どんな業者にどんな修理を依頼・指示したのか分かりませんが、
一般的にこれは修理とは呼ばないと思います。

まともな業者なら、診断した時点で、
リカバリディスクの有無などを事前に質問者様に照会し、
作業の前提としてこのような帰結になるかもしれない点を
相互で認識を合わせてから実施します。

購入後にリカバリーディスクをしっかり作成していて、
そのリカバリーディスクにより
プレインストールソフトも復旧できるのであれば、
他の方も挙げられているリカバリディスクサービスにより、
交換後のHDDに対して、購入時点へのリカバリーができるかも知れません。
  • 回答No.3

ベストアンサー率 54% (4757/8701)

ノートPC カテゴリマスター
https://www.sony.jp/support/vaio/products/vpc/vpcl22aj.html
こちらのPCですか。
PC購入直後などにご自身でリカバリディスクを作成する必要があるモデルですのでそれを作成していなかった場合もお買い上げ付属ソフト(プリインストールソフト)の再インストールなどは出来ません。

リカバリーディスク送付サービス
https://www.sony.jp/support/vaio/service/recoverydisc/index.html
みたいな有償のサービスもあります。
ただプリインストールOSがWin7でWin7のサポート終了まで1年を切っているので既に在庫等無くサービス自体が受けられないって可能性もあるかも知れません。
  • 回答No.2

ベストアンサー率 50% (1258/2481)

他カテゴリのカテゴリマスター
>帰ってきたPCはwin10にアップされて、sony仕様ではなくなっていました。
う~ん。
あなたがWin10にしろと指示をしていないのであれば、
「修理はまだ終わってないですよ」
勝手に変更を加えられたのと同じですので、
「元に戻っていない」と再度修理に出すべきではないかと思います。
  • 回答No.1

ベストアンサー率 27% (3744/13744)

他カテゴリのカテゴリマスター
メーカーからリカバリーディスクを購入し
リカバリーし直せば付属のアプリ(ソフト)はインストールされるでしょう。

リカバリーディスク送付サービス
https://www.sony.jp/support/vaio/service/recoverydisc/index.html
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