入力した製品認証キーが正しくありません。

質問

ESETスマートセキュリティプレミアムのダウンロード版を購入しました。
「お支払い手続き完了のご案内」メールにあるURLにアクセスし、そこにある手順通りにインストールしていますが、製品認証キーの入力画面で止まっています。
メールには製品認証キーという文言はありませんが、似たコードで購入コードといものがありました。これが製品認証キーなのでしょうか。
このコードを製品認証キー入力欄に入力して続行ボタンをクリックすると、「製品認証キーが正しくありません。」とエラーとなります。手入力してもコピーアンドペーストしても結果は同じです。
何か間違いがあるのでしょうか？
サポートが休業中ですので、困っています。
宜しくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.1

ts0472 · ベストアンサー

最初の１台？　２台目や３台目？

インストール先のデバイス不明ですが
こちらの３－４の項目でしょうか？
https://eset-info.canon-its.jp/support/setup/howto_setup2_eis.html

ちゃんと「購入コード」と記載されています（シリアル番号と記載もあり）
ユーザー登録とセットになっています
このページから最新のプログラムのダウンロードが可能ですので　こちらを試してみて下さい
https://eset-info.canon-its.jp/support/setup/howto_setup2/eis.html

認証キーは製品登録後に発行される番号になります　３台版や５台版でデバイスを追加する時に使います　「購入した製品認証キー」
認証キーを得た後の複数台利用であれば製品認証キーという記載が出てきます
https://eset-info.canon-its.jp/support/setup/howto_setup3/eis.html

製品認証キーはメールで届くと思いますし　ユーザー登録が完了していればユーザーページから確認できます

購入先によっては購入コードに不備がある可能性も考えられます
ＥＳＥＴ側ではなく製品入手先にエラーを伝えてみて下さい　１度インストールに使用された購入コードは利用不可能になります

お礼

ご回答、ありがとうございました。
ご指摘のユーザー登録が原因でした。
購入時にユーザー登録をしたと思い込み、インストール時のユーザー登録で「スキップする」を選択してしまいました。しかし、ここでのユーザー登録が必要だったのですね。
再度のインストールでユーザー登録をしたところ、製品認証キーを得ることがでで、インストールを完了することができました。
ありがとうございました。