norton 360 更新が出来ません

質問

対応に苦慮しております。ご教示下さい。
１）ブラウザー：Chrome、Firefox、　＊Windows 7,　Home edition
２）現使用：Norton360＝有効期間：10/02/2018
３）更新：注文＝10/01/2018. 注文＃：NP1265580087.　期間：10/02/2019
　　　　　Product Key # TVJFYY7W76MD4J2V******* ( 25 文字 )
シリアル＃P3G2K*******
４）指示に従い（画面上に＝get started or go to norton.com/setup）をクリック。
５）表示されました枠内に、Product Key #\を入力致しました所、
６）四箇所に-ハイフン（YとY,　6とM、2とB, *と*）が自動的に挿入されており、
　　このハイフンは削除出来ませんでした。文字数も29となり、
７）無効なキー：入力したプロダクトキーが無効です。再び試して下さい、の
　　表示が出ました。
８）この四ッのハイフンが、解消（削除）出来れば次の手順に進める事ができ、
　　更新が起動できると思います。
（お願い事項）＝上記　７）８）のハイフンは削除可能でしょうか？また
　　　　　　　　何故、正規のプロダクトキー＃に無効となる様な、ハイフンが
　　　　　　　　挿入されたのでしょうか？
　　　　　　＊　backspace を使ってハイフン削除を試しましたが、
　　　　　　　　出来ませんでした。
（備考）：Norton カスタマーサービス、サービスセンター、Norton コミュニティ
　　　　　の方々に一昨日からお願いしておりますが、未だ回答がありません。
　　　　　行き着くところは、OKWAVEになりました。
　　以上、宜しくご教示お願い申し上げます。
　敬具
Seizanryokusui

回答No.1

narashingo · ベストアンサー

サポートの返答を待たれた方がよさそうですが、ノートンのヘルプに、プロダクトキー関連のエラーの解決についてのものがあります。
購入元の販売店で認証されていないとか、よく分からないことも書かれていますので確認してみてください。
（プロダクトキーエラーの解決）
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v118835462_NortonM_Retail_1_ja_jp

お礼

narashinngo 様
拝復
早速、ご丁寧な御説明・ご教示を頂き厚く御礼申し上げます。
ご教示に従いまして対応・試行いたします。
改めて御礼申し上げます。
敬具
seizanryokusui