PCが正常に起動しない時

質問

PC初心者です。今年の春に新品で購入したDELLのノートパソコンが正常に起動しません。今日久々に電源を入れたら、DELLのロゴが出てきたあと黒い画面になり、そこから先に進めなくなりました。このあとwindows(9か10だと思います)にログインし、通常通りPCを使うにはどうしたら良いでしょうか。ちなみにインターネットは使うときのみスマホを通じてテザリングで繋げています。また、今のところマウスカーソルは自由に動かせます。F12のキーでディスプレイの照明も調整できました。

　近くに訊ける人がいないため困っています。アドバイスくださる方いましたら幸いです。

回答No.4

coco005

Windows9というOSはなく、Windows10も今年の
7月後半にダウンロードができるようになったOSですので、
質問者様のOSはWindows8.1なのではないかと思います。

他の方も書かれているように、初心者の方が下手なことをして
更に壊すことになっては困ると思うので、
メーカーに問い合わせして修理してもらったほうが早いと思います。

春の購入なのであれば保証期間の1年間は過ぎていないと思いますので、
早急に問い合わせした方がいいと思います。
http://www.dell.com/support/incidents-online/jp/ja/jpdhs1/contactus

補足

URLまで付けてくださり、ありがとうございます。なるべく早くサポートセンターに問い合わせてみたいと思います。

回答No.3

potatorooms

Windows9はないので10ってことでしょう。発売後6ヶ月過ぎていないので保証期限切れはありえないです。
また、7月以降の発売なので、ご質問者さんにとって7月が春の扱いでない限り、「今年の春」に買うこともできません。

質問がいい加減すぎます。この程度の質問しかできないのなら、有償で対応してくれる商売があるのでタウンページなどで頼ることをおすすめします。
例えばニフティには、国内ならパソコンの設定に有償で来てくれるサービスがあります。。

補足

そうですね、近くの有料サービスに連絡することも検討したいと思います。回答ありがとうございます。

回答No.2

hiro_redsun

DELL のサポートに連絡してください。保証期間を過ぎると一切受け付けてもらえません。

補足

分かりました。保証期間等、再確認してから連絡してみようと思います。回答ありがとうございます。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

黒い画面に文字が出てますよね
なんて書いてあるか、ここに書いてください
復旧のために重要な情報です

補足

画面に文字は出ていません。トラブルの種類によってはそのようなケースもあるようですが...。回答ありがとうございます。