• 締切済み

楽天市場でショップ側からのキャンセル

楽天市場でとあるショップで5000円相当のもの3つを購入しました その後24時間以上あけて、そのお店から注文確定メールが来ました そして更にその24時間以上あけて、在庫がないからキャンセルすると連絡がありました その連絡があってから24時間以上あけて購入履歴を見てみると、キャンセル扱いにはなっていませんでした 楽天からもキャンセルを受けた的な自動メールもきません(来ないものなんでしょうか?) クレジットカードとポイントで購入しましたが、ポイントも減ったままだしクレジットカードも引き落とされてるんじゃないかと不安です 私がせっかちすぎるのでしょうか? いつまで待てばキャンセルになるのかわからず不安です

みんなの回答

  • sparkle719
  • ベストアンサー率12% (370/2998)
回答No.4

一応確認のために連絡してみたら安心すると思います。

noname#233747
noname#233747
回答No.3

私も2~3度、キャンセルの経験はありますね どれも全ポイントを使用しての注文でしたが ショップ側からのキャンセルメールを受領した時点で 無くなったポイントが戻って来ていました 当然、注文した後に楽天カードから、利用お知らせメールが届くのですが キャンセルですので、当然支払われませんし、またカード会社から キャンセルや取り消しに関しての案内も配信されません(メールに書いてありました) >いつまで待てばキャンセルになるのかわからず不安です ショップ側から、正式にキャンセル案内のメールが来た時点でキャンセル済みです 私の場合は、結構早くに復活していましたね ある商品を購入する為に注文→キャンセルを2度繰り返しましたが 結果として、一週間で2度ポイントの消滅と再発行を繰返しています

  • caf-caf
  • ベストアンサー率64% (1414/2208)
回答No.2

当方も先日、楽天市場のショップでポイントとクレジットカードを利用しての購入で、店側から一方的にキャンセルをされました。 楽天市場のショップでポイントとクレジットカード決済を利用して購入 →翌々日、ショップから注文確認メールが届く(この時点ではまだキャセンルされていない) →その後、ショップから「在庫無し」でキャンセルさせていただきますのメールが届く(この時点ではまだ購入履歴に掲載されている・レビューも書ける状態・ポイント返還もなし) →楽天市場のヘルプより、キャンセルの旨のメールがあったが、ポイントも返還されていないとメールにて問い合わせ →問い合わせの当日、まだショップがキャンセル処理していないとの返信あり →翌日朝、楽天市場のポイント欄で「キャンセル」の表示がされ、利用ポイント「0」となり、ポイントが戻ってくる 今現在、クレジットカード会社のネット上の明細にも、購入履歴としてショップ名が上がっていないので、クレジットも請求されないと思います。 上記のような経緯で、ショップがキャンセルメールをした時点ではまだポイントなど反映されておらず、翌日に楽天ヘルプに自らメールをして、その翌日にポイント返還されました。ご参考になれば幸いです。

  • aokii
  • ベストアンサー率23% (5210/22062)
回答No.1

ポイントがもどるまでは、2~5週間ぐらいは、待ってください。 なお、購入品が自宅に届くまでは、クレジットカードの引き落しはありませんので、ご心配なく。

関連するQ&A

専門家に質問してみよう