Norton Ａｎｔｉ Ｖｉｒｕｓの検疫について

質問

まったくの初心者です。
よろしくお願い致します。

Norton　Anti　Virusの検疫に
メールの受信箱Inboxが入ってしまいました。
クリーニングをしようとすると
メールに添付されたファイルのなかはクリーニング
できないとでます。
しかし、受信箱が検疫に入っているためか、
該当のメールと思われるメールをごみ箱に移動できない状態でして
さらにこれまでのInboxのメール本文が見れない
状況です。
この状態をどのように回復したらよいのか
分かりません。
使っているメールソフトはNetscapeです。
良い方法を教えてください。

なお、最近、ここでいただいたアドヴァイスに従い
InboxのSMNファイルを削除しました。
その方のおっしゃることではSMNファイルは
自動的に復活するということでしたが、
どうやらそれが上手くいかなかったようです
（それによる直接的被害はなかったのですが）。
関係があるのかどうかわかりませんが
念のため記しておきます。

回答No.2

eboshiiwa

こんにちは。

1番の者です。
1番の回答は企業向けバージョン「Norton AntiVirus Corporate Edition」についての解説です。
個人向け「Norton AntiVirus200x」では適用されないかも知れません。

個人向けでは
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20040601192002958
（Norton AntiVirus 200x でウイルスの検出後メールボックスが削除される）
が症状に近いようですが「削除」された場合の解説になっています。
参考情報程度にしてください。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20040601192002958

お礼

御礼が遅くなりすいませんでした。どうもありがとうございます。

回答No.1

eboshiiwa

こんにちは。

面倒な症状ですね。
一応下記サイトに似た事例の情報があります。
参考にしてください。
↓
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20021108205025949
（Netscape や Outlook Express の受信トレイ自体が検疫されてしまう）

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20021108205025949