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東芝製機器の不具合対応の件
東芝製エネファームで、「12F 発電ユニットエラー」という不具合（お湯は使えるが発電しない状況）が発生しました。取扱説明書の不具合一覧を見ると、メーカーに連絡をして下さいとの事だったので、ガス会社経由で連絡したところ、約１日後にメーカーのサポートセンターから連絡があったのですが、その回答は「修理が必要」と言う事でした。ただ、修理の日程は、なんと２週間後というもので、とても対応の遅さを感じてます。 ※ある書き込みを見た所、同じような不具合の場合、次の日（遅くとも１週間後くらい）に修理に来たという情報がありました。 エネファームに限らず、東芝製機器のサポート対応についてお伺いしたいのですが、同じように東芝製機器を使っていて不具合が発生した時にどのような対応でしたでしょうか？ 迅速に対応して頂けましたでしょうか？ よろしくお願いします。
- bxm55872
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- catpow
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エネファームは、エコキュートよりも利用者は少ないのではないでしょうか？ その結果、修理業者も少なく、修理業者は忙しくて、そちらに行けるのがどうしても２週間後でないと無理ってことなのではないかと推測します。 エネファームは使っていませんが、あるメーカの空調機器修理部門を横から見ていて、思ったことです。 なお、東芝のサポートはＰＣに関しては、普通より良いって感じています。エネファームとは全然関係無い製品ですが・・。
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東芝製のエネファームを使っているのですが、昨日、12F 発電ユニットエラーという不具合が発生しました。 お湯は問題なく出るのですが、発電を全くしない状況です。 取説を見ると、販売店に連絡してくださいとあったので、ガス会社に連絡したところ、メーカーから改めて連絡があるのでしばらくお待ち下さいとの事でした。 約１２時間後、ようやくメーカーのサポートセンターから連絡があったのですが、発電機能以外は問題なく使えるので安心して下さいとの事でしたが、修理が必要と言う事で、修理の日程を聞いたところ、なんと２週間後という回答でした。 通常、エネファームの修理をするのにこんなにかかるもんなんでしょうか？同じような不具合を経験された方がいらっしゃいましたら、どの様な対応だったのか教えて下さい。よろしくお願いします。
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