ipodtuch5修理費用について

質問

iPod touch5　32ギガバイト　を購入してから丁度1年が過ぎた頃に
ホームボタンが凹んで戻らなくなりました。
たいしてホームボタンは押していません。
しかし、1年を過ぎると無料修理はできないとの説明を公式ホームページで読んで
電源ボタンで代用すれば良いかと、修理をしないことにしました。
それから半年くらいして、今度は起動ができなくなりました。
電源ボタンを押しても反応しません。
普通に使っていただけなのに、致命的な故障に遭遇しました。
そして、公式ホームページから電話対応してもらい、修理対応となりました。
そして、たぶん新品同様と思われるものと交換となり手元に届きました。

費用は減額無しで1万5千円を払いました。
正直に申し上げまして、私はiPod touch5を大切に使ってきましたし、
故障原因を私は作っていません。
つまり自然故障で間違いないはずです。
少なくとも私の最初に購入したiPod touchはあまりにも貧弱だと感じます。

費用の減額が私の希望です。つまり返金です。
減額は可能だと思われますか？

よろしくお願いします。

回答No.1

potatorooms · ベストアンサー

いいえ。無理です。

自然故障かどうかが関わるのは、無償保証期間だけです。あとは、アップルケアなどに入っていれば、有利な保証があります。保守や保証は製品に属しているのではなく、保守契約という別の商品として購入します。この部分を勘違いされているように思います。

正しく使っている場合で、製造者が責任を負うのは、製造物責任法というものに基づきますが、これは、命の危険がある（怪我なども入りますが）場合だと思うとわかりやすいです。石油ファンヒーターや自動車にリコールがかかる理由でもあります。
ご質問の故障では、そういう種類ではありませんから、メーカーは無償保証期間後は、修理を受ける責任すらありません。iPhone4でバッテリーが爆発して集団訴訟になったのは、実際に身体に影響がある故障だったからです。

あと、工業製品については、ボタンなど動く部分は消耗部品です。簡単に言うといつかは壊れるものという扱いです。日本のメーカーには、業界の習慣で消耗部品は販売後もかなり長い期間修理ができるように在庫を持っておく習慣がありますが、海外のメーカーにはあまりありません。
富士通やシャープってすごいですよ。OASYSや書院って知っています？　ワープロ専用機なのですが、この部品を扱わなくなったのが2～3年前です。ソニーがアイボの修理をやめたのが昨年ですね。
これらも無償で行うわけではありません。あくまで有償修理です。

ちなみに、ヨーロッパを除く海外のメーカーだと販売終了後数年で有償修理も受けないというメーカーはよくあります。アップルはアメリカのメーカーにしては、長く修理を行うメーカーで有名です。その意味では、安心して使えるのではないでしょうか。

以下は、ご質問への回答ではないのですが。iPod touchのユーザーですが、iPod touchが最初に壊れるのは、そのホームボタン、そして電源ボタンです。水没させない限り、先にホコリで壊れます。
iPod touchは、中が密閉されていないので、あと、カバンやポケットなど、繊維のホコリが多いところにしまうことが多いので。この故障の原因ですが、ノートパソコンやポケコンと同じです。コンピュータって、放熱のため密閉していないことが多いので、どうしてもホコリが入り込みます。（その意味では防水対応の機器のほうが長持ちしやすいわけですが）　特にiPod touchは中に余裕がほとんどないので、少しのホコリでも場所によっては致命的になるわけです。
対応方法としては、ホコリを入れないようにするのがいいのですが、動かなくなってしまった場合の対応は、２つしかありません。
ひとつは分解掃除です。家電メーカーだとこの手の機器もそういう対応をしてくれるものが多いのですが、コンピュータが主のメーカーではすぐ交換になってしまうことが多いようです。iPod touchの場合、自分で分解すると修理保証の対象外になるので、あまりお勧めできません。（私はやりましたが・・・・）
もうひとつが、昔のテレビやラジオなどの家電と同じことをすることです。要は、ホコリを動かせばとりあえず動くので、叩けば動くようになる可能性があります。とはいえ、叩き壊してしまう可能性もあるわけで・・・。ネットでは電動歯ブラシの振動を利用するというのが流行っていたみたいですね。
修理に出してしまったあとのようなので、あまり役立たない知識かと思いますが。

お礼

丁寧な回答ありがとうございました。
なるほど、保証関係の法律のことがよく分かりました。
自分は大切に使っていたのに！と思う所があったのですが
そこは法律の世界、契約という商品によって機械的に管理されていたのですね。
自分は変に情に訴える発想を持っていました。
しかしこの考えが通用するわけないですよね。仮に通用するようだと
逆に混乱を招きそうです。

またiPod touchの知識を教えて下さりありがとうございました。
iPod touch5は薄く、本当に無駄の無い作りに見えたので
ホコリなんて入らないと思っていたのですが違ったのですね。
また、自分の個体が特別というわけでもなく、ホームボタン、電源と壊れていくことが
一般的とのことで、うーん、扱いに気をつけないといけないなと思いました。

とりあえず、アドバイスを活かすべく、密着型のiPod touchケースを装着しました。

ご回答ありがとうございました。

回答No.2

wormhole

無理です。
どんな製品でも修理が無償なのは無償修理期間の間だけです。
別にAppleの製品に限った話ではありません。
また有償修理の場合でも自然故障だからといって減額されることはありません。

お礼

回答ありがとうございました。

そうなのですね。
もしかして減額できるのではとモヤモヤしていたのですがスッキリしました。
ありがとうございました。