エプソンのパソコンを初期化しましたが・・・

質問

エプソンのパソコン、ウィンドウズ7ですが初期化しました
ところがそれでも画面が固まったり、クリックしても「既定のメールクライアントが正しくインストールされてないため、この操作を実行できませんでした」と表示が必ず出てきたり、とにかくスクロールしてもまったく画面が固まって動かなくなり、結局、シャットダウンしなければいけなくなることがいっぱいです。もうしょっちゅうです。困っています

このエプソンのパソコンはデスクトップで７６０００円で購入したものです。

エプソンのフリーダイヤルにかけて相談しても「初期化したときにウイルスにやられたりしているかもしれない。なにかウイルスバスターとかノートンとかすでにウイルスがあっても駆除してくれるものを購入されるといいかも」とか何かあいまいでした

本当に困っています

区役所関係の申し込み書類のダウンロードをクリックしても同じできない表示が出てきます

結局原因は何でしょうか？

やはりウイルスでしょうか？

すぐに対処したいのですがパソコンは文字が打てることしか知識がありません

初心者にもわかりやすい原因や対応策、問題解決方法を教えて下さい

回答No.6

iapetus

「データが正常に処理できない」状態です。
初期化、とはどのような方法で行ったのでしょうか？。
あと、失礼ながら、簡単な方法で直るケースは、パソコンの場合、稀だと思います。
パソコンは家電のように売られる時代になりましたが、所詮、コンピュータという超複雑マシンであることに変わりはなく、障害が発生したときに対処するには、コンピュータそのものや、障害の種類に対するかなり豊富な知識が必要になります。

所謂、「システムのリカバリ」（システムの再インストール、システムディスクの初期化、起動ディスクの初期化、リカバリインストール・・・・・等々もほぼ同じ意味）といい、一般的な起動ディスクであるＣドライブを工場出荷設定などの状態にしても、不具合が解消しない場合、ハードウェアの障害、ソフトウェアの障害の、何れの可能性も有り得ます。

それ以外の「初期化」、例えばエプソン社独自にパソコンにしつらえてあるソフトウェアなどの、何かの初期化設定だとしたら、不具合が別のところにあると何度やっても態勢に影響なく、直ることはないでしょう。

《ハードウェアの障害の可能性》

　［ハードディスクトライブ（ＨＤＤ）の物理的障害］

　　この場合、ＨＤＤの記録ディスクの表面に、磁気記録が
　　正常に書き込めない障害があるか、回転軸の異常、
　　ＨＤＤの回路基板障害、その内蔵ソフトウェアの不具合
　　などが考えられます。
　　この障害の場合、修理は不可能な場合が多く、ＨＤＤの
　　交換となります。
　　この時、元のＨＤＤにシステムリカバリ領域がある場合、
　　これをクローンツールで吸い出して移す知識が必要です。
　　それが判らない場合、メーカー修理に出すべきでしょう。

　［マザーボードの初期不良］
　［メモリの初期不良］

　　これは、いずれも電気回路の障害となり、修理ができる
　　場合も有り得ますが、その可能性は低く、マザーボードの
　　障害は、まず100%メーカー修理です。
　　メモリ障害は、メモリを調べるフリーソフトがありますので、
　　種類を調べた上、障害のあるメモリパーツを交換します。

　［ウィルス感染］

　　システムリカバリ領域に、コンピュータウィルスが侵入
　　した場合は、いくらリカバリをしても最初からウィルスに
　　感染したシステムが出来あがります。
　　とりあえず、セキュリティソフトウェアを用いて、システム
　　全体のマルウェア（ウィルスなどの不正ソフトのこと）を
　　スキャンしてみましょう。
　　そのスキャンをするとき、ＨＤＤを取りだしてＨＤＤケース
　　という裸のＨＤＤを外付けＨＤＤにするパーツや、増設
　　ＨＤＤ用のケーブルを用いて、他のＰＣに接続して
　　調べる方が良い場合もあります。
　　もし、マルウェアがセキュリティソフトでうまく駆除でき
　　た場合は、それで直ることもありますが、解決するとは
　　限りません。
　　どうしても駆除できない時は、メーカー修理に出すしか
　　ないでしょう。

何れ、ハードウェアの障害で、「保証期間」であれば、速効メーカー修理に出すべきですから、販売店に持って行きましょう。
リカバリ領域のウィルス感染の場合は、残念ながら保証対象外で有償修理となります。