インターネットが遅くて困っています。

質問

ある日突然、家中の端末のネットが遅くなってしまいました。
速度を計ってみると有線で50～70Mbps、無線で10～20Mbpsは計測されるのですが、パソコンでネットをしてもブラウザに関わらず読み込むまでにかなりかかってしまい、最悪タイムアウトしてしまいます。また、wiiUでオンラインゲームをしていても読み込みが遅くタイムアウトしてしまいます。
auの保守に点検にきてもらったのですが、機器の異常は見つからず。一応ルーターも交換しましたが改善されませんでした。どうしたら良いでしょう？
回線はauひかりマンションタイプ、VDSLで接続。プロバイダーはDTI,PCは有線で1台無線で2台繋いでます、ゲーム機も全て無線です。
無線で繋いでるパソコンとゲーム類はモバイルルータで接続したところ以前の様に快適に使用できたので機器の故障ではないと思います。

回答No.5

kusa_mochi · ベストアンサー

多分その方は、CE（機器の設置を行うことが仕事のエンジニア）さんだったのだろうと想像します。
こういうトラブルを解決するのは、SEさんなのでその方がおっしゃるように”カスタマーセンター”に電話して解決してもらう他ないと思います。

言い方を換えるなら、ルータを経由せずPC単体で接続しても状況が変わらない時点で、質問主殿の出来ること（解決策）は無いに等しいのです。

もしもカスタマーセンターがのらりくらりと言を左右して解決する気が無いようなら、私なら回線会社を別の会社に切り替えると思います。
（マンションタイプなので難しいのかもしれませんが）

回答No.4

kusa_mochi

ルータを外して有線接続でPCを一台接続しても遅い状況なら、ネットワーク系路上に何か問題があるか、ルーターより上流のネットワーク機器に何か問題がある可能性が一番疑われます。

その場合は、回線会社のサポートの人に実際に来てもらって調べてもらうしかないかと。
担当の方が現場に来て、持参したPCを接続して同様な状況が再現されるなら、調査した上で何かしら対処してくれると思います。

>auの保守に点検にきてもらったのですが、機器の異常は見つからず。一応ルーターも交換しましたが改善されませんでした。どうしたら良いでしょう？
　この時は、保守に来た人は実際にPCを繋げて最終テストをしてみなかったのでしょうか？
　それとも、この時に行った最終テストの際はPCはサクサクとネットサーフィン出来たのでしょうか？

補足

保守の方は実際に自前のPCを繋いでBNRの速度測定サイトで１回計測して「速度はやっぱり出てるので問題ないです」といわれたので、ネットサーフィン時にタイムアウトなるくらい遅くなる事があるんで他のページ見てもらえます？とお願いしたのですが、「そしたらこれ以上は私の管轄外になるのでカスタマーへ連絡してください」といわれ実行してもらえませんでした。

回答No.3

kusa_mochi

httpのログを拝見させて頂きましたが、全般的に遅いわけでもなく，また特定のドメインからのファイルの取得が遅いというわけでもないので、これと言って思いつく原因がありません。

という事で、もう少し原因切り分けの為のテストが必要かと思われます。

　【切り分け第一段階テスト】
　　まず最初に、ルーターを外して有線接続のPCを1台だけインターネットに接続した状況で、ブラウザを起動して同じ状況になるかを確認します。
　　（ちゃんとセキュリティソフトがファイアウォールを含んでいる”○○インターネットセキュリティ”という名前のセキュリティソフトがインストールされているPCでテストして下さい。”××アンチウィルス”はファイアウォールを含まないセキュリティソフトなので注意）

　【切り分け第二段階テスト】　※第一段階テストでサクサクとインターネットにアクセスできた場合のみ実施
　　次に、ルーターを元のように設置してから第一段階のテストで使った有線LAN接続のPCだけを接続して、ブラウザを起動して同じ状況になるかを確認します。
　　（この時、無線LAN接続の機器が勝手に接続してきてテストの邪魔にならないように、事前にルーターの設定画面から無線LANのアクセスを無効にして間違って接続してこないようにしておきます）

　【切り分け第三段階テスト】　※第二段階テストでサクサクとインターネットにアクセスできた場合のみ実施
　　次に、有線LAN接続のPC以外に1つだけネットワーク機器をインターネット接続に参加させてしばらく様子を見ます。
　　出来れば6時間ぐらい様子を見てほしいですが、無理なら3時間ぐらいで。
　　アクセスが遅くなったかどうかのチェックは、有線LAN接続の最初から居るPCで行います。
　　特に問題が起きなければ、そのネットワーク機器を接続から外してルーターを一度リセットしてから別のネットワーク機器をまた一台だけネットワークに参加させて同じように様子を見ます。
　　以上のことを全てのネットワーク機器に対して行います。

補足

ずっとこちらのページが開けず遅くなってしまいました。ルータを外して見ましたがやはり変わりませんでした。

回答No.2

kusa_mochi

回線速度が遅いからというような単純な理由ではなさそうなので、以下のようなツールを利用して http プロトコルのやり取りの『どの部分』に時間が掛かっているのかを、地道に調べるしかないと思う。

　【＠IT：WEBアクセスをモニタする（Firefoxアドイン編）】
　　http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/1306tamper/tamper.html

”ブラウザに関わらず”と書かれていますが、Firefoxをお使いでないならばついでにインストールして下さい。

補足

ブラウザはIE,Firefox,chromeと3種類使っていて今回はすべてのブラウザで読み込みの遅延が起きています。解析ツールの件、firefox標準のwebコンソールから見てみたのですが、専門知識が無いもので解析結果を見てもどう対処すればよいのかわかりませんので、何かお気づきの点があれば教えてください。

GET http://www.yahoo.co.jp/ [HTTP/1.1 200 OK 1218ms]
getUserData() と setUserData() の使用は推奨されません。代わりに WeakMap と element.dataset を使用してください。 requestNotifier.js:63
GET http://ai.yimg.jp/images/games/3.0/images/ymbg/140605/50x50_ymbg_tsubasa_jfa01.jpg [HTTP/1.1 200 OK 63ms]
GET http://yads.c.yimg.jp/js/yads.js [HTTP/1.1 304 Not Modified 47ms]
GET http://yads.yahoo.co.jp/tag [HTTP/1.1 200 OK 141ms]
GET http://yads.yahoo.co.jp/tag [HTTP/1.1 200 OK 31ms]
GET http://i.yimg.jp/images/listing/tool/yads/yads-iframe.html [HTTP/1.1 200 OK 16ms]
GET http://i.yimg.jp/images/listing/tool/yjaxc/yjaxc-iframe-v3_ytop.html [HTTP/1.1 200 OK 46ms]
getUserData() と setUserData() の使用は推奨されません。代わりに WeakMap と element.dataset を使用してください。 requestNotifier.js:63
GET http://b11.yahoo.co.jp/b [HTTP/1.1 200 OK 47ms]
GET http://s.thebrighttag.com/tag [HTTP/1.1 304 Not Modified 47ms]
属性の nodeValue プロパティの使用は推奨されません。代わりに value プロパティを使用してください。 www.yahoo.co.jp
getUserData() と setUserData() の使用は推奨されません。代わりに WeakMap と element.dataset を使用してください。 requestNotifier.js:63
GET http://cas.criteo.com/delivery/ajs.php [HTTP/1.1 200 OK 46ms]
GET http://yads.yahoo.co.jp/tag [HTTP/1.1 200 OK 47ms]
GET http://cas.jp.as.criteo.com/delivery/lg.php [HTTP/1.1 200 OK 12048ms]
GET http://s.thebrighttag.com/tag [HTTP/1.1 304 Not Modified 31ms]
GET http://yjaxc.yahoo.co.jp/oi [HTTP/1.1 200 OK 110ms]
GET http://ads.yahoo.com/imp [HTTP/1.1 200 OK 360ms]
GET http://yeas.yahoo.co.jp/a [HTTP/1.1 200 OK 62ms]
GET http://b8.yahoo.co.jp/b [HTTP/1.1 200 OK 32305ms]
GET http://ai.yimg.jp/bdv/yahoo/javascript/sample.gif [HTTP/1.1 200 OK 78ms]
Error: Permission denied to access property 'toString'
GET http://ai.yimg.jp/bdv/500039/300838968/20140526/tn3yc7h7a9jx6gncp7vf-c.swf [HTTP/1.1 200 OK 329ms]
GET https://s.yimg.jp/images/yjdn/CredStore/plugin/css/1.0.1/cred.css [HTTP/1.1 200 OK 63ms]
GET http://k.yimg.jp/images/top/sp2/clr/140514/1.css [HTTP/1.1 200 OK 31ms]

回答No.1

TOTO2011

取り合えずWindowsの標準装備を試しては？
不要データが溜まっていると思います
http://support.microsoft.com/kb/2539119/ja
http://www.pc-master.jp/mainte/cleanup.html

その他フリーソフトが有ります（お好みで試して下さい）
http://www.forest.impress.co.jp/library/software/ccleaner/
http://www.forest.impress.co.jp/library/software/glaryutils/
http://www.forest.impress.co.jp/library/software/advsystemca/

補足

一応、ccleanerで定期的に掃除はしていたので今回も特に変化は見られませんでした。ありがとうございます。