GMOとくとくBBの対応に困っています

質問

GMOとくとくBBの対応に困っています。

3DSでWi-Fi通信をするためだけに2013年の10月5日にポケットWi-Fiを契約し、何度か家で使用しましたが、その月の20日頃から急にインターネットに接続できなくなりました。
お客様センターにメールすると、確認するので端末を送ってくれとのことでした。それから2ヶ月音沙汰がなく、こちらから何度か状況をメールで聞いても無視されました。（ちなみに電話は、いつ何度かけても話し中になり繋がりません。）
仕方なく会員サポートからもう一度問い合わせしたところ、やっと返答があり
「メーカーに確認したところ水没マークに反応が確認されました。修理費19950円です。」とのことでした。

ずっと充電器にさしたまま、家でしか使っていないのに水没するなんて考えられません。
こんな時、どうすればいいのでしょうか？
今すぐ解約したいくらいですが2年の契約をしているので途中だと違約金も発生してしまいます。

回答No.2

nnori7142

お尋ねの件ですが、結露ではないでしょうか？時期的に、寒暖の差・乾湿の関連で、精密機器内に露付き現象が派生し、更に機器内部にホコリなどがあると、ホコリ同士が水分でショートする事があります。
　電気的に通電してしまってはいけない回路へ通電されてしまい、機器故障となる場合もあります。
　豪雪地域ですと、さして珍しい事ではありません。
　消費生活センター云々言うより、実際の機器故障診断結果及び修理診断見積を確認された方が良いかと存じます。
　あと、電力会社の障害や宅内漏電の関連で、停電現象があると、復電時に瞬間的な高電圧が通電してしまい、その電圧効果で機器故障する場合もあります。（結露とは関連ありませんが）
　精密機器ですので、機器故障は付きものです。特に家庭用機器はローコストに生産されており、内部部品も海外流通品等の低コスト部品を利用しているケースも多々ありますので、結露以外の現象で故障は日常茶飯事です。プロバイダ解約云々での問題ではなく、どちらのプロバイダの提供レンタル品も品質的には変わりません。

回答No.1

morinosatou

国民生活センターに電話しましょう。