ウイルスバスターをアンインストールしているのに

質問

新しくパソコンを購入し、以前から使っていたESETのセキュリティソフトを入れるために、購入したパソコンに入っていたウイルスバスターをアンインストールしてから、ESETを導入しました。

アンインストールはタイルのところに表示されてるアプリから削除という形でしました。
その際にアンインストール画面になり、きちんと削除されてようでした。

その後インターネットをやっていると、あるサイトで読み込みエラーが多発するので、いろいろ調べたところ、ESETの不具合のようでした。

サポートと何度かやりとりしたとこと、LOGから「Trendmiroのファイルが存在していて、競合するのが原因だと考えられる」との返答がありました。

ウイルスバスターは使用する前にアンインストールしていますし、コントロールパネルから確認しても存在しません。

シリアル番号もわかりませんし、ユーザー登録もしてないので、困っています。

どう対処したらいいのか、皆目わかりません。

アドバイスお願いいたします。

回答No.1

asciiz · ベストアンサー

トレンドマイクロがアンインストールツールを用意しているので、これを使ってみてください。

＞トレンドマイクロQ&A:ウイルスバスター クラウドアンインストールツールの使用方法について。
＞http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1314086.aspx

「クラウド」の名前が付いていますが、そのツールでウイルスバスター2005～2012 およびウイルスバスター クラウドがアンインストール出来るそうです。

回答No.2

kaisinjuku04

レジストリ他に残骸が残っている可能性がありますね。
下記のようなフリーウェアを使うか、レジストリエディタから検索してエントリを削除します。
http://answertaker.com/system/uninstall/appremover.html

続いて、念のために、
C:\Users\「ユーザー名」\AppData\Local
を開き、Trendmicroのフォルダが無いか確認します。
あれば、削除します。
この時、フォルダオプションで、隠しファイルを表示してください。