故障中の利用料金支払いについて悩んでいます
- サービス事業者から借りた機器が故障して2ヶ月間インターネットに接続できず、料金を支払っていることに疑問を感じています。故障期間中の返金を求めることは可能でしょうか？
- サービス提供事業者から借りた機器が故障し、2ヶ月間も待たされている間に毎月の利用料金を支払っています。この状況で返金を求めることはできるのでしょうか？
- サービス事業者の機器が故障し、故障期間中も利用料金を支払っています。この場合、故障期間の返金を要求することは可能なのでしょうか？
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故障中の利用料金の支払い
サービス事業者から機器を借りまして、PCからインターネット接続をしています。 ※在宅でビジネスをしています 2ヶ月前から機器が故障し、インターネットに接続できなくなりました。 現在も担当者間をたらいまわしにされたり、待たされたりで、 一向に目処が立ちません。 ※その間は個人の無線LANでしのいでいます 業者のコールセンターも私にあれこれ切り分けを指図するばかりで、 結局機器の故障でなく、床下の配線がおかしい、ということで 配線交換をするとか、しないとか・・。 サービス提供事業者としては、営業の対人のマナーも悪く、 行き当たりばったりの雑な対応のように感じました。 一番理不尽に感じるのは、この期間に毎月2万程度の月額費用が請求されていることです。 サービス事業者の機器が故障し、こちらはサービスを受けれないのに、 その間使用料金を支払うのは、どうなのかと感じます。 こういった場合、故障期間内の返金を求めるなどを 要求することは可能なのでしょうか？。 今考えると故障してから、早めに契約の解除を検討すべきでした・・。
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質問者が選んだベストアンサー
要求は可能です。 内容としては、被害日数分の日割りで割り引きしてもらうなどです。 但し、相手がどこまで応じるのかは、解決してからの話しになるかと思います。
その他の回答 (2)
- gisahann
- ベストアンサー率37% (973/2616)
業者からの実地検分はあったのですか？ 配線がおかしいのか機器の故障なのかはすぐわかるはずです。 （出来れば確かな証拠を相手側に立証させて）司法書士の方のお世話になってこちらの 言い分をすべて書き内容証明付きで郵送して下さい。 ずるずるでは、尾を引いて損をするかもしれません。
お礼
有難うございました。 そうですね、ご指摘の通り ずるずるでは、尾を引いて損をしている感じです。 証拠はきちんと揃えて対応したいと思います。
- afdmar
- ベストアンサー率50% (211/419)
故障の原因がサービス事業者にあるのであれば、請求できるぜ。
お礼
有難うございます。 故障の原因を明確にした上で、対応を協議したいと思います。
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