腕時計の電池交換と防水テストをするか悩んでいます

2013/05/02 10:49

このQ&Aのポイント

腕時計の電池交換は店頭で可能ですが、防水テストはメーカーか修理工房で行わなければなりません。
お客さんの要望に応えるためには、電池交換と防水テストを一緒に行う必要がありますが、それには時間と費用がかかります。
特に高い防水性能を持つ時計に関しては、防水テストを行わないと水入りのリスクが高まるため、おすすめです。

wind-exes6
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その他（ビジネス・キャリア）
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ベストアンサー

noname#179120

2013/05/02 15:55 回答No.9

特に問題があるとは思えませんよ。ごくまっとうな対応だと思います。たぶんね、説明うんぬんよりも「メーカー送り、追加料金、日数」といったところが客にとって引っかかるだけなんだと思います。つまりそういう人は、店側が何やかんやとふっかけてきて金を取ろうとしている・・・くらいにしか思っていないのだと思いますよ。こういう人にはいくら技術的なことを言っても通じないです。本人は電池だけ交換したいだけなんですから。まあ、１００人に１人キレる客がいてもほおっておけば良いと思います。この事案でキレるような人って、どこの店（時計屋さん以外でも）行ってもキレるような人です。相手にしないことが一番です。あとの９９人を大事にすればいいだけの話です。

質問者

お礼 2013/05/03 19:11

お返事有難うございした。まだまだ未熟でどんな時でもイラッとしないような人間にならなければならないのに、難しいです。勤め始めはヤンキーっぽい兄さんや、タメ口にイラッとしましたがそれも今では慣れるもので逆にその方がお話ししやすかったりします。

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inababz
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2013/05/02 15:22 回答No.8

友人が以前、時計屋に勤めていましたが、「防水テスト」って表現は使ってなかったですよ。防水の時計を持ってこられたときは、「交換することはできますが、店でふたを開けると防水の機能はなくなります。」っと説明していましたよ。テストがあるかないかだけなら、テストくらいしなくてもいいからその場で交換してよってなるんじゃないですか？テストだけでは、防水機能がなくなるとは思わないですよ。私は、裏蓋を開けたら防水機能がなくなると思って回答していますが、間違っていたら回答にはなりませんが・・・防水機能がなくなるの方が、説得力があるかと思いますよ。まあ、そのお客さんは、どこの時計屋に行っても、同じ事言われるし、すぐに電池交換してほしいし、お金もかけたくないし、ってイライラされてたんでしょうね。 1/100人のことをいちいち気にしていたら、気疲れしますよ。世の中には、そんな人もいるって軽く流す程度で大丈夫ですよ。 100人が100人、その説明でキレて帰っていったら、問題ありですが、そうではないので、気にしない！！

GPRO999
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2013/05/02 12:26 回答No.7

高密防水の場合裏蓋のOリングが特殊ですから電池交換のときに替えてますね同時にシールオイルも塗布してますからその条件をお話すること・・・ Oリングそのままでは高水圧の場合保証できませんからメーカー戻しでしょうメーカーも水圧力のテストはやってないはずです

Turbo415
ベストアンサー率26% (2631/9774)

2013/05/02 12:06 回答No.6

交換前に「防水の時計ですが、テストはうちではできませんので、メーカーに出してテストしてもらうことになりますけどいいですか？」と聞いて「いいよ」だったらテストしないで渡せばいいです。「大丈夫だろ？」といわれたら「うちでは保証しかねますので、自己責任になりますが」といえばいいです。交換前の段階なら、「テストなしでいいから交換してくれ」とか「じゃあテストしてくれ」「それなら交換しない」となりますから、それでいいです。まあ、たいていは大丈夫でしょうけど責任は持てませんからねぇ。そう断っておけばいいのです。また、いらっとする客もいるでしょうけどそれば避けられませんので、客商売では仕方ないこととあきらめましょう。ただし、きちんと言って、責任の所在だけははっきりしておいた方がいいですけど。ちなみに、私もテストのことを言われて、メーカーに出して１週間後ぐらいに取りに行きましたけどね。

はるのパパ（@van62097）
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2013/05/02 11:45 回答No.5

防水時計の電池交換時は、「防水テストの件」を伝えないと後でクレームの原因とも成ります。でも「テスト」に付いての説明をするだけで後は客の判断で良いと思います。客からの返事で「テスト」の依頼があれば説明すべきで、先にあなたから、「防水テストだけは機器が御座いませんのでお預かりでメーカーか修理工房で行わなければなりません。」まで言わなくても良いとも思いますね。高級な防水時計なら、持ち主からテストの件を聞いてくると思います。でも生活防水の時計でも私が30年近く使用している時計(セイコードルチェ)は２年位に一度電池交換していますが水漏れはありません。１０気圧以上の防水時計ならパッキンもしっかりしているだろうし、１０気圧以上潜っている人はあまりいないでしょうね。

mrst48
ベストアンサー率9% (303/3050)

2013/05/02 11:37 回答No.4

そのような、頭のカタイ客は気にしないことだと思います。その客が、貴方やお店の誹謗中傷のような嫌がらせをやるようなことをすればその時は、それなりの対応をすればいいだけですが、そのような客は、そんなことはしないと思います。まして、１００人に１人の割合であればそれほど、お店の利益に影響もないでしょうし貴方の対応を、ほかの客が見ていればどちらに非があるかは、わかってもらえるのではないでしょうか。最後に一言。わたしも、同じような説明を受けたときには正直、ビックリしました。店頭で販売時に、電池交換時の仕組みを購入する方へ事前説明しておけば？、と感じました。お店のサービスとして、そのお店以外での購入（通販も含む）した客でしたら、電池交換の仕組みの知識はないので無理な話では、ありますが・・・。

yuyuyunn
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2013/05/02 11:17 回答No.3

こんにちはそうそう水が入らない？いいえ、雨でも汗でも入りますよ大体男性のお客様であれば説明する時にこういう感じ、という説明ではだめですポイントをパッキンというのはシリコンゴムですよねゴムは時間が経つとボロボロになるこれ質問者さんも原理わかりますよねまずこれがひとつパッキンは金属の裏蓋とケースの中に挟まれていますスクリューバックであればもっときつく締められていますカシオの裏蓋ネジでもある程度締められていますこれはゴムパッキンが最後の砦だからです中は精密機械水は厳禁ですよね最後に締められているゴムパッキンが何年かぶりに表の空気を吸うのが電池交換です 3年とか5年とかぶりです一度空気を吸うと弾力性が落ちますし元に戻らないですボロボロになった硬いパッキンでは防水性は発揮できないですよねどうですか？これで私の場合ほぼ納得していただけますあと時計のためにも2本ぐらい時計をお持ちいただき防水検査の時に時計を休ませて上げるのも時計が長持ちしますよ　とか車もメンテナンスが必要なように時計もメンテナンスが必要なのでこの時期にお願いいたします、という風にも言います

yana1945
ベストアンサー率28% (742/2600)

2013/05/02 11:00 回答No.2

腕時計の利用者です。私は、防水テストをしなくて大丈夫と言う、職人が居る店には、２度と行きません。２００ｍ防水を裏蓋を外し、テストしなくて大丈夫と客が言うなら、当社（当店）は責任を持った仕事ができませんと言い、断るだけです。私は、サラリーマン時代、断る事で有名な営業でした。（でも、営業表彰を何回も受けています。合わない客とは付き合わないを心情としてきました。）