• 締切済み

落札者と連絡が取れない

楽天で落札者の伝票を破棄してしまい、商品を発送出来なくて困っています。 楽天は落札者と連絡を取って氏名、住所等を、教えてもらうか、返金するか、検討してくださいと、メールにありました。 どうしても二日たっても私がメールしても、返信が無く大変困っています。

みんなの回答

回答No.3

楽天は取引内容には関与しないので先の方がおっしゃる通り期限までに連絡を取り発送しないとキャンセルとペナルティーが発生します。 匿名の設定及び選択はどのような経緯かわかりませんが 絶対匿名でないと嫌だという落札者さんでしたら いくらメッセージを送っても無視されるか あるいは支払いを済ませたから商品が届くのをただ待っていてパソコンを立ち上げずメッセージが着ていることに気づいてないだけなのか... 最近は特にシステム上メッセージ機能は不要と考えてる方も多いので返事が来るかどうかは落札者次第ですね。 商品が一向に届かなければ落札者もおかしいなと心配になりメッセージを見るかコメントや自己紹介を見るかも知れません。 一言コメントに何となく促す内容を記載してみたらいかがですか。 後はやはり 期限までメッセージを送り返事を待つしか手立てがないと思われます。 頑張ってください。

すると、全ての回答が全文表示されます。
  • minmin794
  • ベストアンサー率62% (47/75)
回答No.2

楽オクの匿名配送でしょうか? 匿名配送でしたら落札者からの連絡を待つしかありません。 もしかしたら楽オクからのメールを見ていないだけかもしれません。 もう少し頑張って待ってみてはいかがでしょうか? saguchi 様が匿名配送と通常配送を設定していて、匿名配送を選んだのなら匿名希望だと思います。氏名・住所・電話番号を明かすのは抵抗があるかもしれません。 匿名配送しか設定していなかったのなら、匿名希望とは限らないので、抵抗なく教えてくれるかもしれません。 それから通常配送で発送できることになった場合、差額送料は返金された方が良いです。返金する旨もメッセージしましょう。 ご存知とは思いますが、発送期限内に氏名・住所・電話番号を聞き出し、発送して発送通知しなければ取引は自動的にキャンセルとなります。そして代金は落札者に返金されます(支払いにかかった手数料は返金されません)が、出品者のsaguchi 様にはペナルティとしてキャンセル料が発生し、「悪い」の評価が付けられます。

すると、全ての回答が全文表示されます。
  • joqr
  • ベストアンサー率18% (742/4026)
回答No.1

落札者都合でキャンセル 評価に悪いが付くのは仕方ない

すると、全ての回答が全文表示されます。

関連するQ&A

  • 落札者と連絡がとれません・・。

    いつもお世話になります。ヤフオクでの出品者です。 2/5に落札された商品があり、お取引詳細のメールを即送りました。 24時間後(2/6)連絡がなかったので、もう一度、同じ内容のメールを送り、連絡掲示板にも「メール送りましたが、届いてないなら落札者様よりその旨連絡を頂きたい。」という内容を書き込みました。 まだ連絡がないので2/8に、評価欄から連絡がほしい事を伝えました。 翌日、かんたん決済で支払い手続きがされて、 落札者からのメッセージ欄に 「メールは届いてませんでした。」とありました。(住所や氏名の記載なし) その時点で落札者様より当方のメールには何の連絡もありませんでした。 そこで、もう一度メールを送り、評価欄にも「先ほどもう一度メールしました。もし今回も届いて無い様なら、落札者様より住所、氏名をメールで連絡下さい。」と書き込みました。 それから現時点まで何の連絡もありません。 支払いが済んでいるので早く送ってしまいたいです。 しかも支払いが実際より頂きすぎなので返金もしたいのです。 先ほど、プロバイダのメールよりもう一度送ってみましたが、これでも連絡がない場合、どうすればよいでしょうか? 「支払いが済んでいるのに送ってくれない」とか言われそうで気が重いです。 長文、乱文ですみません。良いお知恵がございましたらよろしくお願いします。

  • yahooオークションで落札者に連絡がとれない

    yahoooオークションで落札者に連絡がとれなくて困っております。 経緯としては落札してもらったあと連絡がなかったので落札者都合でキャンセルしてしまいました。 ところが落札者はこちらに連絡もなく入金は済ませていたのです。 落札者からオークション評価メールで苦情のメールが来ているので、返金したいとの旨を 評価メールで返信しているのですが一向に落札者が情報(住所、氏名、口座)を伝えてきません。 一旦キャンセルしてしまうと評価メールでこちらから返信しても落札者には届いていないのでしょうか? (落札時に取引ナビを使いこちらの住所、名前、電話、口座は伝えたので落札者は知っているはずなのですが。) yahooに連絡して対応してもらえる方法はありませんか?

  • 楽天オークションで落札しました。(通常発送の商品です)

    楽天オークションで落札しました。(通常発送の商品です) 落札してすぐに楽天から(出品者から発送の連絡がありました)という内容のメールが届きました。 それから1週間以上経ちますが未だに商品は届きません。 出品者にも問い合わせしましたが一度も返答がありません。 取引の状態は配送中になっています。 落札者のマイオークションで伝票番号は確認できないのでしょうか。 受取確認の期限がせまっているので返金申請したいのですが出品者とも連絡が取れず困っています。

  • 楽天オークションでの落札について

    楽天オークションでの落札について 落札オークションで商品を落札しました。早く使いたかったので発送方法をメール便速達で申請したのですが…なかなか届かず(;^_^A 結局出品者がメール便便普通で発送していました。 このような場合返金を申請しともいいのでしょうか?少額なのですが毎回このようなことをしているとけっこうな額になりますよね…もし返金してもらうとしたら振込みよりは切手のほうがいいのでしょうか? 楽天オークションの場合…出品者の住所や名前などの連絡先はどこを見たらわかりますか?取引で記載されない限りわからないのでしょうか? 楽天オークションを初めて使ってみてちょっと使いづらいかな?と感じています(;^_^A

  • 落札者に連絡取れません

    オークションで送料込みの商品が落札されました。 それで私からの連絡を待たずに落札者さんが 送付先とかんたん決済での手続き終了と送ってきました。 それでそのメールに私の住所や挨拶を返信したのですが エラーで返って来てしまいました。 (オークションページでのメールアドレスも同じです。) とりあえず入金も確認できたので商品は発送して 郵便追跡の結果、届いてはいるようでした。 あと、こちらから要望があると言えば評価くらいなのですが 別になくてもいいかなと思っています。 でもこのままこちらからは何もコンタクトをせずに 終了でも良いのかなと思う気持ちもあります。 連絡掲示板などで連絡を取る方法も残されてはいますが そこまでしなくて今回はここで終了でも良いものでしょうか?

  • オークション出品して落札後、落札者から返金申請されましたが

    楽天のオークションに出品して落札された後、落札者に返金申請されました。しかし落札理由が勘違いだったとの事で、商談続行にして欲しい ということで、続行しようと思うのですが、 楽天のマイページ上にはその商品に『返金交渉中』と表示されています 相手の住所も公開されているので商品は発送することは可能ですが 発送してもいいものか判断つきません、返金申請がされたまま商品を送った場合『楽天』はどういう扱いにするのでしょう、 先方に『返金申請』を取り消すように伝えて取り消されてから発送したほうが良いのでしょうか?それとも一度返金申請受諾をした方がいいのでしょか?

  • 楽オク落札の確認について

    楽オク出品3度目です。落札されたのですがその落札で困っています。 落札されてから落札者からの希望で配達日を5日と指定されてそれに応じて発送いたしました。 ところがその5日に落札者から5日は受け取れないのでとりあえず返金要求するので承諾して欲しい というメールが届きました。 この時点では商品発送時に落札者は楽天に代金を支払っていたはずです。 そして発送と同時に発送完了の通知をこちらからしました。 私が返金要求に応じた時点で代金は落札者に返金されるのでしょうか? たぶんそうだと思うのですが。 落札者は6日には商品を受け取り返金要求を解除するとのことでした。 形式的に返金要求をしたいとのことでしたので応じてしまったのですが・・・・。 6日になっても何もいってこないのでどうなっているのかとメールをだしたのですが 受け取り完了通知もなしに 「仕事で連絡が遅れました、後日楽天から代金が振り込まれるはずです。」 こんなメールが届きました。 取引上はもうこの時点で取引完了となっています。 相手は当然商品も受け取ったはずです。さらに代金も返金されていると思います。 このままでは私は代金を受け取れないままになってしまうと思うのですが。 どうしたらいいのか教えてもらえませんか?

  • 落札後、落札者からの返事がないまま代金を決済された

    ヤフーオークションで商品が落札されました。 早速、こちらから落札者のメールアドレス宛に第一報メールを差し上げました。(支払い方法の選択や商品送付方法の選択、落札者の住所氏名を伺う内容) その数分後、落札者からの返信メールが来ないまま、Yahoo!かんたん決済支払い受付のお知らせが来ました。 しばらく待ちましたが落札者からのメールはありません。 再度こちらからメールを出しましたが返信がありません。 かんたん決済から代金は振り込まれるものの落札者の情報がわからないままでは商品の発送をすることすらできません。 こういう場合、どれくらい待っても連絡が取れない場合には、どのように処理をしたら良いと思われますか?

  • ヤフオクにて・・・落札者と連絡が取れません。代金だけは振り込まれたのですが・・・。

    ヤフーオークションである品物を出品し,落札されました。 終了後すぐに取引内容についてご案内メールを送信し,その中で発送方法別の代金と振込口座もお知らせした上で,お振込に先立って希望の発送方法と落札者の方の連絡先(住所・氏名など)を返信してもらうようお願いしました。 その後2日間経っても返信がなかったので,もしかして届いていないのかも?と思い,同じ内容で再送信しようと思っていたところ,どうも代金のみが振り込まれたようなんです。 (私は今回の1品しか現在取引中の品物がないことと,振り込まれた金額=今回落札された品物+送料であったことから判断できました) そこで早速落札者の方(現時点では通帳に記載された名前しかわかりません)に再度メールをして,「代金を振り込んでいただいたようなので,品物をお送りしたいのですが,住所・氏名などの連絡先のメールが未だ届いていないためお送りできません。早急に連絡いただけないでしょうか?」という旨を伝えました。 代金が振り込まれたということは,少なくとも私からのメールは見ているのだと思うのですが,念のため同じ内容で評価欄からも連絡を入れておきました。 現在,それからさらに2日間経過した所なのですが・・・・一向に連絡がありません。 こちらからはこれ以上連絡を取る手段もなく,落札者が連絡をくれるまで待つしかないでしょうか・・・? 落札者の方も,既に代金は支払っているのだからシカトしてる訳でもないでしょうし,何らかのトラブルがあったのかも・・・と思ってはいるのですが。 このような場合,皆さんはどのように対処されていますか?

  • 楽オクで商品を落札されたのですが、こちらの都合により発送と連絡が遅くな

    楽オクで商品を落札されたのですが、こちらの都合により発送と連絡が遅くなり、発送した日の夜に連絡をしようとしたら落札者から『メッセージも商品を送る気配もないので商品はいらないので、返金をお願いします』と言われました。こちらが悪いので、返金に応じるつもりですが、方法がわかりません。商品を発送してしまいましたが、発送待ち状態にしてます。このまま発送期限が切れて、落札者に返金される以外にどうすればいいのでしょうか?

このQ&Aのポイント
  • 3月になって特定送信先にメール送信できない
  • エラーメッセージによると、送信元のネットワークがブロックリストに登録されている可能性がある
  • 問題解決のためにはインターネットサービスプロバイダとの連絡が必要
回答を見る

専門家に質問してみよう