おさいふ携帯（QUICPay）の再登録について

質問

auの携帯でQUICPayを利用していたのですが、機種変更する時に手続きするのを忘れてしまいました。でも、QUICPay設定アプリは使用中となっていたので、このまま使えると思い使用したところエラーになってしまいました。カード会社に問い合わせたところ、新しいID・パスワードで登録し直してくださいと言われました。
念のため、設定アプリで「登録済みQUICPayの削除」をして、改めてQUICPayのアプリをダウンロードし直し、再登録しようとしたのですが,「QUICPayモバイル用ID/パスワード」をお持ちの方はこちら！を押しても、「これ以上起動できません。起動中の同じアプリを終了してください。」という画面が表示され、その先に進めません。
起動中の同じアプリとは何なのか、それを終了するにはどうしたらいいのかわかりません。
お分かりの方がいたら教えてください。
カード会社の方に聞いてもわからないようです。

回答No.1

a-ccom

前の機種にauICカードを入れ直して、前の機種から移行手続きは出来ませんか？

お礼

回答ありがとうございました。
カード会社から送られてきた新しいIDとパスワードで再登録しようとしてもできないので、auのお店に行ったところ、お店の方がICカードを入れ直して、してくださったのですが、やはりエラーになってしまい使えませんでした。（IDとパスワードを再発行してもらう前だったらできたのでしょうか？）
その後、カード会社にまた電話したのですが、「新しいIDとパスワードを送りますので、もう一度再登録してみてください。」ということで、再度やってみたのですが、やはりできませんでした。
一度、退会して、最初からやり直そうかと思ってます。