ネットに接続できなくなりました

質問

winidows xp
ウイルスバスター１６

ウイルスに感染（今現在ウイルスバスターが起動しないため　名前わかりません　最近急増しているものです）
ウイルスバスターでは駆除できない（何度も同じ名前のウイルスを隔離）
Microsoft Safety Scannerをダウンロード
クイックスキャン
ウイルス発見　駆除　再起動
Microsoft Safety Scanner　削除
Microsoft Safety Scanner　再ダウンロード
フルスキャン
ウイルス発見　駆除　再起動
ここで　ネットに接続できなくなりました

以下　現状です
コマンドプロント
ipconfig ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /all
いずれも　この要求はサポートされていません　とでます
nslookup
default server: unknown
address: 127.0.0.1

システムの復元はできません（ウイルス対策で無効にしていました）

デバイスマネージャー　ネットワークアダプタ　intel(R)82562-2 10/100 network connection
!　×　の表示はありません

ローカルエリア接続　サポート
ip アドレス　サブネットマスク　デフォルト　ゲートウェイ
いずれも　数字が出ていません

修復を押す
TCP/IP 設定をクリエできませんでした　と出ます

インターネットプロトコル　プロパティ
IPアドレスを自動的に取得する
DNSサーバのアドレスを自動的に取得する
にチェックがはいっています

困り果てています

よろしくお願いします

回答No.2

FEX2053 · ベストアンサー

>ipconfig ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /all
>いずれも　この要求はサポートされていません　とでます

>nslookup
>default server: unknown
>address: 127.0.0.1

この状態で、Windowsはまともにネットワークカードを認識
してません。マトモでないのでコンパネに異常が出てこない
んです。コンパネの(X)などは、Windowsがマトモに動作して
始めて表示されるものなので。

逆に言えば、既にWindows自体が正常な状態じゃないんです。

もし仮に、今でもデータにアクセスできているなら、早急に
バックアップを取って、データを含めてすべて削除、再セット
アップを始めるべきです。最悪、再セットアップ自体も動かなく
なってる可能性すらありますので。

そうなっていたら、もうメーカー修理以外の方法が無くなります。

ちなみに再セットアップしたら、データを復元する前に、正規の
セキュリティソフトをしっかりとインストール、先にバックアップ
データを全スキャンしてウイルスが無いことを確認してから、
データ復元をしてください。

お礼

ありがとうございます。
再インストールしました。
ネットにはつなぐことができました。

回答No.1

violet430

ウイルスバスターを契約されているのでしたら、トレンドマイクロのサポートへ相談すれば良いのではないですか？

お礼

ありがとうございます