特定のＰＣ起動でネットワークプリンタでエラー

質問

こちらにお聞きするのもどうかと思いましたが、お助け下さい。

当社で新しい複合プリンタを購入しました。
購入2日目でトラブルが起き業者に来ていただきましたが、新しい機種のため同じエラー事例がなく、事象からプリンタの不具合ではないためこれ以上の作業は有償になるとのことで、こちらでまずは調査しようということになりました。
プリンタの不具合ではないので機種名の掲載は一応控えますが、不思議な現象が起きております。

複数台のＰＣがインターネット経由でプリンタにつながっているのですが、ある１台のＰＣの電源を入れてしばらくすると（ログイン前）ネットワークプリンタの方に「プリンタＩＭＧデータ不正」というエラーメッセージが表示され、１分間に７回ほど1ＫＢほどの何かのデータが送信されているようなのです。とはいえ、このエラーメッセージは出るものの、他のＰＣからも印刷は問題なくできます。
ログイン前から起こるので無駄とは思いつつもネットクロール機能をはずしてみたりもましたが、もちろん変わりませんでした。
PＣはFMV ESPRIMO、WindowsXPになります。

セキュリティソフトは他のPCと同じソフトウェアで、他に特別なソフトウェアをインストールしているわけでもないようなのですが、こうした現象について何か思い当たる事例や対処法などわかる方がいらっしゃいましたら、ご教示いただければと思います。

PCの所有者は新しいプリンタを使わなくてもとりあえずいいそうですが、インターネットには繋ぎたいとのことです。

質問内容が不十分でしたらもうしわけありませんが、どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.2

amanojack · ベストアンサー

ネットワーク構成の詳細が、見えませんので的確ではないかもしれませんが・・・
通常は、ネットワークプリンタを設定した業者が、そこに存在する全てのＰＣから印刷出来る事を確認するべきかと思いますが、契約内容がそれだと有償になってしまうと言われたのですよね。
なんかいまいち不親切な気がします。
問題を切り分けると共に今後の為にも機器構成を整理した方が良いと思います。
ＰＣは、全部で何台あるのでしょう？
質問に
>>複数台のＰＣがインターネット経由でプリンタにつながっているのですが
とありましたが、インターネットに接続出来る環境にあるLANということでよいですよね？
※LAN＝LocalAreaNetworkの事で、ルーターを介してインターネットに接続出来るようにネットワークを組む

以下、構成機器の整理の一例です。（ＰＣ8台プリンタ2台の例）
１ルーター 192.168.1.1
２ＰＣ1 192.168.1.3
３ＰＣ1 192.168.1.4
４ＰＣ1 192.168.1.5
５ＰＣ1 192.168.1.6
６ＰＣ1 192.168.1.7
７ＰＣ1 192.168.1.8
８ＰＣ1 192.168.1.9
９ＰＣ1 192.168.1.10
１０プリンター１ 192.168.1.201
１１プリンター２ 192.168.1.202
最近は、IPアドレスを固定しないでルーター（サーバー）のDHCP機能を利用してIPの自動取得にしてる事も多いので御社の場合は、どうなのか気になるところでもあります。
ＰＣは、自動取得でも構いませんが、プリンターは一般的には固定IPのはずです。
そしてＰＣが、増える事等を考慮すればプリンターのIPは、第４セグメントを離れた数値にする事が多いです。
ログオン前から、エラーが発生しているように見受けられるのですが、もしかしてプリンターのIPとＰＣのIP近くないですか？
例えば、ＰＣが、192.168.1.10でプリンターが192.168.11とか・・・・
仮定ですが、IPアドレスが自動取得でＰＣの台数と近いIPアドレスをプリンターに設定したとしたら、ネットワーク家計の設定をきちんと理解しているとは、思えないですね。
どうしても近いIPアドレスをふるとしたら、ルーターから自動取得の割り振りから除外するべきです。
今後もいろいろとＰＣの設定とか発生する可能性もありますから、是非とも整理しておくことをお奨めします。

で本題ですが、具体的にどうしたら良いか？といいますと
１全てのＰＣとプリンターのIPアドレスを調査すること
２プリンタとＰＣで重複しているIPアドレスが、無いことを確認する
※想像ですが、ここで重複が発生しているような気がします。
もしも重複しているようならば、プリンター納入業者さんにIPアドレスの再設定を依頼した方が、良いと思います。
追加でなにか情報いただければ、追加アドバイスも出来るかと思います。
※以前に企業対象のサポートしていましたが、プリンターやLANの設定は、全てのＰＣから、同じように印刷出来る事が当たり前と認識しています。

お礼

大変丁寧でご親切な回答、本当にありがとうございます！
感激です(T^T)

ほんと、不親切ですよね！私はその場にいなかったのですが、「これ以上は有償になる」がその担当者の常套句?!らしく、早く立ち去りたかったのかも？
明日別の営業の方が（無償で）いらっしゃるそうですが、知識は今日の方よりない、、らしいです(汗)。サポセンも頼りになりませんでしたし。
IPアドレスですが、10台繋がっているPCのうち3台しかIPアドレスを確認していないのですが、PC側のIPアドレスの第４セグメントは、例で書いてくださったように、プリンタのIPの数値よりかなり離れて設定されてはおりました。また、PCは自動取得、プリンタは固定IPのようです。

記載していただいた、
１全てのＰＣとプリンターのIPアドレスを調査すること
２プリンタとＰＣで重複しているIPアドレスが、無いことを確認する
について、明日は私は出勤ではないのですが担当者に連絡して確認してもらおうと思っております。
また木曜以降にご報告させていただきます。

本当にありがとうございました！

回答No.3

amanojack

ネットワークをきちんと理解している人ならば、10分もかからずに設定出来るはずですが・・・
ネットワークプリンタの追加方法ですが、トラブルが起きた時に私が行う方法をご紹介します。

※事前にしておくこと
正常に印刷出来るＰＣから、該当するプリンターのIPアドレスを調べておく
プリンターのメーカーと機種を把握しておくこと
ここからは、実作業になります。
１，印刷の出来ないＰＣのコントロールパネルを開く
２，プリンターを選択する
３，プリンター追加を選択する
４，ネットワークプリンターとローカルプリンターが、ありますが、ここではあえてローカルプリンターを選択します
５，ポートも既存のＬＰＴ１でかまいません。
６，メーカー名と機種を選択する（WINDOWSのVerによっては、別途ドライバCDが必要です）
※ここまでで、新しいプリンターが追加出来ているはずですが、当然ポート（接続方法）が、正しくないので当然印刷は、不可です。
７，追加した後にコントロールパネル→プリンターから、追加したプリンターを右クリックしてプリンタのプロパティを開く
８，ポートタグ→ポートの追加を選択
９，Standard TCP/IP を選択して（反転させる）　新しいポートを選択
１０，次にをクリックすると　プリンタ名またはIPアドレスの入力画面が、でるので事前に調べておいたIPアドレスを入力すること
※入力例です　→　192.168.1.201
１１，これで、ローカルプリンターから、ネットワークプリンターへの変更完了です。
念のため、テストプリントを行う事をお奨めします

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません！
amanojackさんのおかげで無事解決いたしました。
トラブルの出ていたPCが別フロアで過去に使用していたプリンタ（ネットワーク対応プリンタですがネットにはつないでいない）のIPアドレスと衝突していたということでした。
今回の回答も大変参考になりました。
本当に丁寧でわかりやすい回答をありがとうございました！！

回答No.1

chie65535

特定の１台のPCのIPアドレスが、プリンタと衝突している、と言うオチ？

IPの衝突なら、PCのLANインタフェースがアクティブになった瞬間に（つまり、ログイン前に）、プリンタに不具合が出る筈。

お礼

早速の回答本当にありがとうございます！！

そのあたりの知識が乏しいのですが、IPアドレスの自動取得か何かに該当のPCの設定を変更すればよいのでしょうか？

さらなる質問で申し訳ありません！

補足

No.１さんの回答をいただいた後で該当PCのIPアドレスを調べ（プリンタのIPアドレスとは4番目の数値が異なりました）、試しにとPC側のプリンタのプロパティでIPアドレスをPCのIPアドレスに変更したところ、「プリンタＩＭＧデータ不正」のエラーは出なくなりました。が、印刷もできなくなりました。

IPアドレスについてよくわかっておりませんが、他のエラーも出ず印刷もできるPCのプリンタ設定を確認したところ、エラーが出るPCと同様にIPアドレスの４番目の数値が異なるのに、なぜこちらでは、「プリンタＩＭＧデータ不正」のエラーも出ず、印刷もできるのかがわかりません…。
最悪新プリンタを使えなくてもよい、と言っておりましたのでエラーは出なくなりましたからいいようなものの、どうせなら使えるようにできたらと…。

わかりにくい文章で申し訳ありませんが、お知恵をいただければ幸いです。