ノートン2011による不具合について。

質問

先日、シマンテック社のノートン2011を、
自分のノートパソコン(Windows7 Ultimate/32bit)にインストールし、
まず初めに定義ファイルのアップデート、ならびにクイックスキャンを実行しました。
そこで、コンピューターの再起動を求められたため、再起動を行うと、
以下のような不具合が生じていました。

・ユーザーログインの「ようこそ」画面の背景が、以前変更したものから初期状態に戻っている。
・デスクトップのテーマも同様であり、かつウィンドウの色を「Windowsクラシック」系にしかできなくなった。
・MP3ファイルの再生が、WindowsMediaPlayerでできなくなった(サウンドデバイスに問題があるとのこと)。
・動画ファイルの再生が、GOMPlayerでできなくなった。
・Windowsセキュリティセンターサービスを有効にできなくなった。
・IEやFireFox等のネットブラウザーでネットに繋げなくなった。

等を現状見つけています。
それに対して自分では、

・ノートンのファイアウォールの無効化。
・コントロールパネルからのノートンのアンインストール。
・ノートンのカスタマーサービスセンターへの電話(結果的に収穫無し)。

を試したのですが、不具合は全てそのままでした。
迂闊なことに、復元ポイントも作っていなかったため、復元もできません。
専用のアンインストールツールはどうにかして入手し(今すぐはネットが繋がらないためダウンロードできない)、試そうと思っていますが、
それでも無理だった場合、もはやOSの再インストールぐらいしか手は残っていないのでしょうか？
せっかく購入したノートンを保持しつつ、OS初期化をしなくても良い方法は残っていないのでしょうか？

よろしければ詳しい方、是非とも教えてもらえると助かります。
回答、よろしくお願い致します。

回答No.1

4649D · ベストアンサー

質問内容だけではよくわかりませんが、他にセキュリティソフトは入っていませんか？

他にセキュリティソフトが入っているとお互いが干渉しあって動作不良を起こすみたいです。
仮に入っていたならすべてのセキュリティソフトをアンインストール、ノートンだけならノートン
をアンインストールしてみてはどうでしょう？

ノートンは再インストールしたときに必要なのでプロダクトキーを控えておくか、ノートンの画面
のアカウントをクリックし会員登録をしておけばプロダクトキーを確認できます。

基本ノートンの場合、新しいノートンを入れると勝手に古いノートンを消してくれたり、Windows
セキュリティセンターサービスを勝手に無効にします（干渉しての誤動作を防ぐため）。ただ
他のメーカーのソフトは勝手に消してくれないと思います。

とりあえずセキュリティソフトをアンインストールをしてから、ノートンの再インストールをお奨め
します。

お礼

回答ありがとうございます。
セキュリティソフトは今まではウイルスバスターを使っていたのですが、
それはきちんと専用のツールでアンインストール済みでした。

ただ、昨日マイクロソフトのカスタマーサービスセンターに問い合わせたところ、
msconfig.exeというファイルから全ての不具合を解消できました。
そのため、とりあえずは自己解決しました…。
わざわざありがとうございました。