事故の処理で保険屋ともめてます。教えてください。

質問

これってありですか？？？昨年交通事故に遭いました。高速上での追突事故で当方過失０です。（相手側保険屋：あい○い損保）

先日、相手側保険屋から“回復の見込みがないので後遺症認定という形と取って欲しい。後遺症認定は早い段階で申請したほうが高い等級が取れるから”と言われ後遺症認定の申請をしました。その結果が先月末届いたのですが、結局“非該当”でした。
保険屋からは“気に入らないなら異議申し立てをしてください。ない場合、そのまま示談の交渉を・・・”と言われました。
その際、“まだ足は完治してないのだから（医者からも完治したとは言われてません）継続的に治療をしたい”と話をしたのですが、“後遺症認定を申請したからうちのほうでは休業補償も治療費も負担できない”と言われました。

後遺症認定の話を最初に保険屋から出された時にはそのようなリスクの話は一切されておらず、申請後、いまさら言われても・・・と思うのですが、これってありなんですか？最初に話をした際にそのようなリスクがあることも聞いていたら言われるがままに後遺症認定の申請なんてしなかったです。しかも、“早い段階で申請したほうが高い等級が取れる”と甘いことまで付け加えて。。。

ちなみに、会話の録音はしてないのですが、保険屋と話をする際は一応メモを取りながら話をし、電話のあった日にちと時間は記録してあります。
また、最初に認定申請の話をした数日後にもこちらから“今まで通院費の請求をしたいのだけど・・・”と電話をしたのですが、その際も“後遺症認定の書類を書いてもらった日まででお願いします。”としか言われておらず、その後の補償はしないといった話は一切なかったです。（ちなみにその時点ですでに書類は医者に書いてもらって郵送済みでした）
また、当然ですが書面でそういったリスクがある等の内容ももらってません。
（認定が降りるまでは実費でお願いします。とは言われてますが、降りなかった場合の話は一切ありませんでした）

このような場合でも相手側の保険屋の言うことを聞いて、示談交渉に入らないといけないのでしょうか？
今後の補償がないのならいつまでもこんな保険屋と話なんてしたくもないのですが、どうしても納得いきません。

また、“相談窓口に相談しても所詮保険屋からしたら契約者じゃないから”と言われますが、当方もあい○い損保の加入者です。今回は当方の過失が０なので相手の保険を使ってるだけで一応あい○いの契約者ではあるのですが・・・

“確認しないほうも悪い”かもしれませんが、保険について全くの素人からしたら何をどう確認していいかなんて正直わかりません。確認義務を怠ったのはいけませんが、保険屋には説明義務はないのでしょうか？
また“言った、言わない”の話になると水掛け論かもしれませんが、保険屋って電話する時、たいてい録音して記録を残してると思うのですが、それを確認しても明らかに説明不足だとわかっても、結局聞かなかったこっちが悪いということになってしまうこともあるのでしょうか？

保険屋が騙す気があったのかどうかはわかりませんが、正直詐欺にあった気分です。。。
.

回答No.1

meitoku

市町村主催の法律無料相談を申し込みどの様に対応したら良いか相談をしてください。場合によっては弁護士を依頼するのも良いでしょう。