この返金要求は正当？強引なクレーム？

質問

先日、TSUTAYAでシングルCDを１枚レンタルしました。
ここまでは良かったのですが、帰宅後、ふとレシートを見てみると何か違和感。
旧作のCDをレンタルしたはずが、新作料金を取られていたのです。＾＾；

早速先の店舗に問い合わせてみると、どうやら「“新作”表示のシールを貼り忘れていた」とのことでした。

ここからが本題になります。
その話を聞いて、私が「もし可能なら、旧作料金と新作料金との差額を返金して欲しい」と申し出たところ、了承して頂いたので、CDの返却時に返金してもらえることになりました。

この要求って、マナー違反と言いますか、少しモラルに欠けた行為だったのでしょうか。
店の落ち度とは言え、レジで気付かなかった私にも問題があるわけで…。＾＾；
ただ、私は「旧作扱いになっていたら借りよう」と思って入店したので、もし新作だと分かってたらそもそもレジまで持って行かなかった！（笑）なんていう気持ちがあったため、つい返金を要求してしまいました…。＾＾；

こんなのは初めての体験で、店にクレームするという行為の基準？というかボーダーラインがちょっと分からない。また、色んな方の意見が聞きたかったのでこちらで質問させて頂きました。
回答頂けるとありがたいです。

回答No.3

blue_rumble · ベストアンサー

正当な要求でまったく問題はないと思います。

レンタル店なので、商品に直接「xxx円」と表記されていないため
解り難いかもしれませんが、スーパーで商品を買う時に
（例えば）「お刺身３点盛り合わせ　１０００円」と表示されたものを買うのと同じことです。
レンタル店では、値段の代わりに「新作」や「旧作」というシールを貼り
それぞれの価格はレジやその他の場所に、新作：350円・旧作：200円などと
掲載しているのが一般的です。
つまり「旧作」と貼ってあれば、「200円」と貼ってあるのと同じ意味です。
（誰もがそう理解するはずです）

ではスーパーで「お刺身３点盛り合わせ　１０００円」の上に「見切り品につき半額、５００円」と
シールが貼ってある場合、「まだお昼の２時なのに本当に見切り品だろうか？
間違えてシールを貼っているのではないだろうか」と店員さんにきくことはまずありませんよね？
（勿論、訊く人もいるかも知れませんが）

質問者さんが「５００円なら安いから買おう」と考えて購入したとして
その後に「シールの貼り間違えなので１０００円」と勝手に価格を替えられたら困りますよね。

どれだけ安い商品であっても、暗黙の条件が存在しています。
「この内容で５００円なら買おう」「５００円は高いけど欲しかったものだから買おう」など。
今回はこの条件提示が誤っていた訳ですから、完全に店側の責任です。

それに対し差額返金や返品を要求するのは当然のことです。

　＊勿論、レジにて「これはまだ新しいのに旧作扱いでいいのですか？」と訊くこともできましたが
　　それを確認する責任はありません。

悪質なクレーマーが存在するため、クレームをつけるという行為が悪く捉えられることもありますが
通常のクレームは本来の権利や正当性を主張することですので、至極当然の行為です。

商取引は、店側は「Ａという商品（サービス）を、１０００円で」と条件を提示して
その条件に納得した人が１０００円を支払い、引き換えにＡという商品やサービスを手に入れるというものです。
ここで、条件が違っていたら（「実はＡではなくＢだった」とか「実は１００００円だった」）
返金や解約の請求ができて当然です。
仮にここで「楽しみにしていたのに、精神的な被害を被ったから慰謝料１０万を払え」などと要求すると
悪質なクレーマーとなってしまいます。

お礼

とても詳しく回答して頂き感謝いたします。
この回答を読んで、気が楽になりました。＾＾
堂々と、というのも変ですが（笑）返金してもらいに行ってきたいと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.2

toshipee

差額と菓子折持ってこいという輩が多い中、すこぶる健康的正当な要求だ。

お礼

菓子折りだなんて、そんな人もいるんですねえ…。
回答ありがとうございました。

回答No.1

kernel_kaz

支払い時には違和感は無かったのですか？
新作料金なら借りないとまで意識して入店したのに

私は、ここに違和感を感じます

あなたの意識は別にして、当たり屋に近い印象を受けました

お礼

仰る通りです…＾＾；
レジの方に言われたままパッと払ってしまったので…。そこで気付いていれば話がこじれることはなかったかもしれません。
回答ありがとうございました。