[マナーについて]誤って送った書類

質問

すみません、唐突ですが以下の内容についてご意見をお願いいたします。
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会社の顧客に対して送付する、季節の案内冊子などの入った封書があります。

これは封書Aと封書Bがあり、それぞれ書類の内容が若干異なります。
封書Aと封書Bは、顧客の条件によって送り分けていますが、同一顧客にA・B両方送ってしまいました。

対象外の顧客が見たからといって、特に問題があるような書類ではありませんが、内容についての問い合わせを受けています(メールでです)。

誤って送付した旨を伝え謝罪しようかと思うのですが、その際にお客様の方での廃棄をお願いするのは、失礼に当たるでしょうか？
封書といっても、B5サイズの書類が厚さ2cmほど入っているような代物です。

自身の自治体での分別を考えると、廃棄も一苦労だな・・・とは思うのですが、送付してしまった件数が多く、着払いで送り返していただくなどはなるべくなら避けたいところです。
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常識的なことが分かっておらずお恥ずかしい限りですが、ご教示いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

gldfish · ベストアンサー

というか常識云々以前に。送り返すなんて、客からしてみればとても面倒です。廃棄は簡単です。廃棄をお願いしてください。
丁寧に謝って、「廃棄して頂ければと思います。」でいいと思います。廃棄方法なんかを記した方がより顧客に親切だと思います。（例えば紙なら「可燃ゴミとして廃棄して・・」とか。）
もし「着払いで送り返したい」という人がいれば対応すべきですが、その人がむしろ変わり者だと思いますよ。

お礼

仰るとおりですね・・・。かなりテンパってしまっていたようです。
廃棄をお願いしました。

すばやくご回答くださりとても助かりました。
ありがとうございました！