※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：ラジコン修理の対応の悪さにクレームをいいたい）
ラジコン修理の対応の悪さにクレームをいいたい
このQ&Aのポイント
eskyのラジコンヘリを購入し、ろくに飛ばせないまま壁にぶつけたりして調子が悪くなったので、日本代理店のセ○ドに修理を出しています。
修理に出したのは昨年11月下旬、いまだに完了していません。対応の悪さにクレームをいいたいのですが、どのような言い方が効果的でしょうか。
セ○ドで修理サービスがあることを知り、修理を依頼。いきなり機体を送ったのではなく、事前にメールで破損状況などを相談したうえで、直せそうだということで送っています。
eskyのラジコンヘリを購入し、ろくに飛ばせないまま壁にぶつけたりして調子が悪くなったので、
日本代理店のセ○ドに修理を出しています。ちなみに、破損状況はほとんど飛ばせてないので、あまり壊れていないはずです。
http://www.twf-jp.com/twfpage.php?id=19
結論から言うと、修理に出したのは昨年11月下旬、いまだに完了していません。対応の悪さに
クレームをいいたいのですが、どのような言い方が効果的でしょうか。
以下、経緯を書きます。長くなりますので、面倒な方は飛ばしてください。
→は、こちらから入れた連絡
←は、向こうから入った連絡を意味しています。
セ○ドで修理サービスがあることを知り、修理を依頼。いきなり機体を送ったのではなく、
事前にメールで破損状況などを相談したうえで、直せそうだということで送っています。
ホームページに書いてある修理の流れは以下です。
機体送付→修理費用見積もり連絡→同意ができたら修理開始→修理完了
11月17日 機体送付
11月24日
ホームページには1、2週間で修理を完了とあったのに、機体がサポートセンタに届いたであろう日から
→1週間たっても何の連絡もないので、心配になり、確認のメールを入れる。
←返答としては、作業所が込み合っているので時間をいただいているとの内容。
12月2日
→さらに一週間たっても連絡がないので、再度確認メールを送る。せめて見積もりの期限を連絡しろと要求。
←返答としては、見積もりを連絡してきました。ただし、パーツに在庫がないということで少し時間がかかるとのこと。
→見積もりを合意し、すぐに修理を始めてもらうように連絡。
12月14日
←パーツ入荷のめどが立ったと連絡が入る。入荷めどは12月20日ごろで、入荷し次第早急に修理に取り掛かるとのこと。
12月24日
→パーツの入荷はできましたか？また、修理は終わりましたか? 年内に発送できますか？と連絡を入れる。
←返答としては、他のパーツは入荷したが、モーターの入荷が難しく、年内の完了は無理とのこと。
→モーターの入荷時期は何時ごろになるか問い合わせる。
←1月中旬とのこと。
1月19日
→モーターは入荷したのかと連絡を入れる。
←入荷が遅れていて、1月上旬～2月上旬になるとの返答。
2月1日
←さらに入荷が送れ、2月中旬になると連絡が入る。2月中旬に入るということは確実で、これ以上の遅れはないとのこと。
→2月中には修理が完了するのですね。と念押し。さらに、今までが今までだから正直言って信用していないと文句を言う。また、ここまで遅れているのだから、正規メーカーから仕入れなくても、インターネットを検索すれば(別の店から)購入できるパーツなのだから、セ○ドさんの利益にならないでしょうが、そこから購入し、修理を進めるくらいの対応(配慮)はあっても良かったのでは?と苦言を呈す。
→「申し訳ありません」一点張りの不毛なメールが返ってくる。
2月24日
現在に至る。
とまあこんな感じです。
こちらからのメールにはすぐに返信する割には、こちらが黙っていれば何の連絡もよこさない状況です。
2月1日のやり取りから何の連絡もありません。一週間半前に、問題のモーターは、セ○ドオンラインショップで、今まで完売だったのが購入できる状態になっていたので、入荷されているはずです。
3月に入っても何の連絡もなかったら、プチ切れモードでメールを入れたいのですが、どのようなキレ方がいいでしょうか。
どちらかといえば、紳士的かつ論理的なキレ方がしたいのですが…。アイデアください。
それともぶちきれた方がいいのでしょうか。
なんだかんだ理由つけてきて、さらに納期が延びると言ってきたら修理代金を割り引けといった要求をしても非常識でないでしょうか。
個人的には、これ以上納期が延びるといった連絡をしてきたら、こう返答したいのですが…。
←「これこれこういう理由でさらに遅れてしまいそうです」
→「そんなことは聞いていません。これ以上の延期は認めません。もし、修理ができないのなら、新品を送ってください。もちろん、最初に見積もりした代金しか払いませんが。」
みたいな…。
これぐらいいっても問題ないですよね。何せ1，2週間で修理完了というところを3ヶ月かかっているのですから。こちらの精神的苦痛は結構大きいものです。
ご意見ください。
お礼
回答ありがとうございます。 なんと今日修理完了の連絡が入りました。絶対こないと思っていたのに…。 一応割り引きを要望中です(笑)