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ブルーレター制ってなんですか。

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IBMやゼロックスが導入しているという「ブルーレター制」なるものについて
ご存知の方いらしたら教えてください。どうやらブルーレターとは苦情の手紙の
ようなのですが、それより先がわかりません。よろしくお願いします。
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IBMでどのように使用されているか知りませんが、よく海外のホテルなどで支配人に直行する意見書のようなものを「ブルーレター」と呼びます。
これは、お客様がベルボーイの態度や部屋の掃除が行き届いていない等の不満を部屋に設置してある青い便箋に書いて支配人に送るものです。まあ、苦情書ですね。
いいホテルでは、支配人からの詫び状と今後の対策、それにワインが届いたりします。
回答でなくて、ごめんなさい。お急ぎのようなので、参考まで。

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