結婚式での映像上映トラブル

質問

数日前にとある専門結婚式場で披露宴をしました。
プランナーさんとは以前から話していたのですが、母への手紙を読み上げるのが恥ずかしいので、写真のスライドショーの下部に母へのメッセージを付けて、それを手紙代わりに上映して母親に読んでもらう事にしました。
上映するにあたって文字が切れてしまう事など、トラブルが起きないように、完成したら事前に持ち込み確認したいと言われ、1週間以上前に式場に届け、問題ないとの報告も受け安心していました。
当日披露宴の前半にプロフィール紹介のdvdを上映したときに、プロジェクターに映し出された映像は明らかに出力されている映像が明るすぎて、日中に撮った写真など、少し明かりのある写真はほとんど真っ白で、とても見れる物ではありませんでした。
お色直しの際にプランナーさんに状況を伝え改善するように言いましたが、結局改善されず母への手紙はそのまま上映されました.
手紙の部分はもちろん読む事は不可能な状態で、後で母親に聞いても、“はじめはジーン解きそうだったけど、何が書いてあるか全然読めず、しらけてしまった”とのこと
改善する時間が十分にあったにもかかわらず、プロがこのような失敗を犯すとは、本当に信じられません。
終了後にプロジェクター代金だけを差し引いた金額で請求され、2次会にも遅れそうだったので、支払いその場を去りました。
しかし、納得することができず翌日式場に出向き謝罪、返金を求めたところ、いきなり5万円を差し出されました.
お金は受け取らず、話し合いましたが無効は誤っては黙り込むばかり…
ちなみに私も彼も半分以上の出席者も映像関係の仕事に関わっていて、プロジェクターの映像出漁レベルが高すぎるのは明らかでした。
私としては、一番大事な母への手紙をぶち壊され、友人などに結婚式の話をされると笑顔で話に合わせなくてはいけない事で、相当な精神的苦痛も受けています。
せめて式場側が利益を得ない程度(半額)は最低でも返金してほしいと思っています。
皆さんのご意見を聞かせていただけないでしょうか?

回答No.5

debumori

私の元上司Aさんは、普段は温厚な人ですが
キレたら正論を武器に、とことん追い詰める人がいました。
Aさんの結婚式の時、ビデオでトラブルがあり
どのように式場に復讐（？）したかを書きます。
あくまでも参考に。

Aさん：あなた方は本当に心から申し訳ないと思ってるのですか？
担当者：もちろん思っています。（当然そう答えるわな。）
Aさん：じゃあなぜ謝罪するのはあなたのような下っ端なのだ？
　　　　本気で申し訳ないと思っているなら総支配人が出てくるべきでは？
担当者：・・・・・・。
　　　　（理屈はわかるがそれくらいで総支配人が出るわけないだろと思ってる）
Aさん：とりあえず総支配人とビデオの責任者と二人で
　　　　自宅まで謝罪に来てください。
　　　　ビデオが取れてなくて、嫁は毎日泣いているんだ。
　　　　嫁の両親は娘の晴れ姿が撮れていない事にショックを受けている。
　　　　嫁の両親の自宅にも謝罪に来てください。
　　　　（これくらいのことで総支配人が謝りに来ない事をわかっていて言っている）
担当者：それは・・・ちょっと・・・
Aさん：なぜできない？
担当者：総支配人は今は予定が・・・
Aさん：じゃあ予定が空くのはいつ？今ここで電話してよ。
担当者：今日はちょっと・・・　　　　
Aさん：今日はいないの？じゃあ総支配人がいる時必ずに説明してくれる？
担当者：かしこまりました。（ちょっとほっとする）
Aさん：あ、電話だ、ちょっと失礼。
　　　　（電話がかかってきたフリをして実は式場であるこのホテルに電話している）
Aさん：今ホテルに電話したら総支配人、今日は在籍してるって言ってるよ。
　　　今総支配人の秘書みたいな人と電話がつながっているから
　　　事情説明してよ。さっき総支配人がいる時必ず説明するっていったじゃない。
　　　（携帯電話を係員に渡す）
担当者：・・・顔面蒼白

まぁここまできたら、クレーマーに限りなく近いですが（笑）。
Aさんはわかってて言っているんですよ（笑）。
いくらビデオが撮れていない事で式が台無しになったとはいえ
返金されるのはせいぜいビデオ代とプラスアルファぐらいだと。
料理やドレス等には問題がなかったんだから
そのお金まで返金しろといっても、ホテル側にその義務はないということを。
そして一番タチが悪いのは、Aさんはこれくらいのクレームで
総支配人が自宅に出向いて謝罪する事はないのも知っている。
じゃあなぜ言ったか？ただの腹立ち紛れですね（笑）。
正論を武器に式場を追い詰めたら、とことん困るだろう。
いやらしい要求だから、担当者も式場も嫌な気分になるに違いない。
だけど筋の通った要求なので無下に断れない、かといって承諾もできない。
式を台無しにされたんだから、それくらいしないと気が納まらない。
だから言ってやったんでしょう。
おーこわ。

だけど一つだけ質問者様がAさんを見習うべき点があります。
それは会場側に義務があることだけを要求している点です。
半額返金してほしい気持ちはわかりますが、
映像以外で問題がなかったのだから、映像代以外のものを返金する義務は式場側にない。
ですが式場側はミスに関する事情説明と謝罪の義務はあります。
なので
「映像を楽しみにしていた母がショックを受けています。
本当に申し訳ないと思っているなら、責任者が私の実家まで謝罪に来てください」
くらいは言ってもいいのでは？
まぁ総支配人は来ないと思いますが。
質問者様にとっても式場側にとっても非常に「落とし所」の難しい問題です。
質問者様は「返金できないなら仕方ないね」で終わらすことができる問題ではない。
式場は早くクレームを終わらせたい。
式場側はこれ以上クレームを長引かせるくらいなら謝罪でおわらせようと思うかもしれない。
本来そこまですることはないので、それなりの立場の方がわざわざ出向いて謝罪に来たら
質問者様の心はおさまりませんか？
お互い丁度良い「落とし所」かもしれませんよ。

その後のAさんと担当者の会話ですが・・・
Aさん：謝罪に来られるのは総支配人とビデオの責任者が来て下さい。
　　　代わりの方やそれ以外の方の場合帰って頂きます。
　　　謝罪に来られるときは、総支配人もビデオの責任者も免許かパスポートをお持ち下さい。
　　　ちゃんと本人か確認します。名刺だけじゃ本人かどうかはわかりませんから。
と言って終わったそうです。

結局正論を武器に、会場側をジリジリ追い詰め困らせ
心がすっきりし、ホテル側がキレる前に許してあげたそうです。
クレームの「引き際」までAさんは心得ているのです。
おーこわ。
でもせっかくの結婚式を台無しにされたんだから
意地悪の一つや二つしないと気が済まなかったんでしょうね