オークション取引で発生した問題に困っています
- 楽天オークションでの取引で、落札者からの要望に困っています。出品時の配送方法を宅急便と指定しましたが、取引後に送料を抑えたいとの要望があります。落札者からのメールに困っています。
- 出品時にノークレームやノーリターンをお願いしており、送料についても記載しています。しかし、落札者からの要望に困り果てています。自分が悪いのかどう返信すれば良いか分からず、教えて頂けると助かります。
- オークション取引での問題に悩んでいます。楽天オークションで出品し、落札者からの要望に困っています。出品時の配送方法として宅急便を指定しましたが、取引後に送料を抑えたいとの要望があります。どうすれば良いか分からず、困り果てています。
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オークション内容で困っています。
至急ご回答頂きたいです。 楽天オークションで出品し、落札して頂きましたが取引相手からの要望に困っています。 出品した際に￠配送方法:宅急便￡との指定をしましたが、落札後に取引相手の方から￠送料を抑えたいので定形外で送って欲しい。定形外が無理だとはどこにも書いていない。ぼったくりだ。出来ないならそちらからキャンセルしてくれ。￡とメールがきていて困っています。 ￠ノークレム、ノーリターンでお願いします￡との記載もしましたし、送料の記載も予めあります。 こちらが悪いのでしょうか？ どうか返信をすれば良いか分からず困り果てています。 どなかた教えて頂けたらたすかります。 宜しくお願い致します。
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結論から。 あなたが悪いことはありません。良識ある落札者であれば、落札前に問い合わせをして確認します。 「定型外が無理」と書いてないというのが理由であれば、書いてないことはなんでも可能となります。 値引き不可と書いてないから値引きしろ、というのも理由となります。 「キャンセル」は落札者都合です。 選択肢は2つだと思います。 １）取引をする もう一度連絡をして、「定型外郵便なら郵便事故補償外」であることの了承を必ずもらいます。 といっても、こんなことを言ってくる落札者であれば、なにかあった（届かない、破損していた等）場合でも、補償を要求してくる可能性があります。 となると、さらにトラブルに巻き込まれます。 ２）落札者都合でキャンセルする 「落札者都合」です。 ただし、記載した方法以外の発送はできないことを伝えて、それでも落札者が同意しない場合です。 ※何を出品なされたのかわかりませんが、出品したものによっては落札者の言い分も正当（に近い）と判断できる場合もあります。 100円のボールペンを700円の宅急便以外では送らない、というのであれば、不満に感じるでしょう。 郵便事故補償外に同意をもらったうえで、メール便なり定型外なり、安価な送付方法をする手段もあります。 いずれにしても、オークションページで説明した内容が優先となります。
その他の回答 (3)
こんにちは 出品した時に配送方法を指定してのせているので 落札した後に違う配送方法は出品者様でも変更できません「宅急便から定形外と言う意味です、反対なら出品者様負担でできます」 これは楽天オークションのルールなのでどうしようもありません 例えば2点以上の商品を買う場合で、一緒に配送する場合は金額は変えることはできます あるいは出品者様の何らかのミスで落札者が支払いした場合、商品と切手「お金」を+して配送することもあります 今回の場合は出品者様に落ち度はありませんので、宅急便が嫌なら、落札者の都合でキャンセルしか方法はありません
お礼
こんにちは。 教えて下さりありがとうございます。 そうですよね。配送方法を1つに指摘しているのですし、こちらが変更も出来ませんよね。 落札者の方に何度も伝えましたが、こちらが自己紹介欄に定形外は無理だとの記載をするべきだと納得して頂けません。メールの書き方一つにしてもマナーを感じられません。 納得いきませんが、こちらからキャンセルをし楽天オークション側に指摘事項を連絡しました。常識のない方とこれ以上の連絡を取り合いたくないです。 こういった落札者がいるとは、心のダメージが大きいです。 詳しく教えて下さり本当にありがとうございます。 とても助かりました。
- lovelyTAI
- ベストアンサー率75% (3/4)
こんばんは。 お取引についてのご質問ですが、質問者様に落ち度はなく、落札者の方の言い分は屁理屈のように感じます。 ですので、「予め取引条件として指定した発送方法に納得出来ないのであれば、落札者都合としてキャンセル処理します」と先方に断った上でお取引をキャンセルするのもアリだと思います。 ただ、ちょっと厄介な相手のようですので、どうしても宅配便で送らなきゃいけない理由がなければ、要求をのんで定形外で送ってしまう方がトラブル回避になる気がします。その場合、破損や不着などの郵便事故があっても責任取れないですよ、いいんですね？と念押ししておくと良いですよ。
お礼
詳しく教えて下さりありがとうございます。 落ち度はないとの事で安心しました。 発送方法は予め指定してある旨を伝え、出来ないのであれば取引をキャンセルさせて頂く事にします。 何にでもマナーというものは大切ですね。 ご丁寧に教えて下さりどうもありがとうございました。 とても助かりました。
- nahaha55
- ベストアンサー率21% (274/1301)
楽オクは数回しか利用した事ないのですが、 記載している事以外は出来ないというのが、 常識でしょう。 そんなのが通ったら、後出しで何でもあり になってしまいます。 毅然とした態度で、『記載している発送方 以外はできません。』『納得いただけない なら落札者都合でのキャンセルとさせてい ただきます』と返しましょう。
お礼
教えて下さりありがとうございます。 そうですよね。 おっしゃる通り、後出しで何でもありになってしまいますね。こちらも楽天オークションは数回しか利用した事がなく、希望にそえる様に対応するのが礼儀なのかな？と困り果てていました。 記載事項の変更はしない旨、納得出来ないなら落札者都合でキャンセルをと伝えます。 ご丁寧に教えて頂きどうもありがとうございました。 とても助かりました。
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