フリーズの原因

質問

こんにちは。
パソコンが頻繁にフリーズして困っているので、解決法をご存じの方がいらっしゃいましたらご教示頂きたく存じます。
以下長文ですがよろしくお願いいたします。

○症状
不特定のタイミングでパソコンの画面が固まり、それ以上キーボードやマウスの操作を受け付けなくなります。完全に表示画面が固定されるという症状で、ブロックノイズ等が出ることはありません。イベントビューアーに表示されるエラー項目の内で関連性の認められるものは、フリーズ後の起動時に記録される電源切断エラーのみです。フリーズ発生後は電源ボタン長押しによってのみ電源が切断できます。フリーズ後、パソコン本体のHDDアクセスランプが数秒おきに一瞬点灯します。

○発生状況
はじめにフリーズが発生したのは現在使っているパソコンとは別のパソコンでした。3年ほど前から使用していたパソコンでしたが、今年の7月頃からフリーズが発生するようになってしまいました。情けないことによく覚えていないのですが、発生時期の少し前にOSのクリーンインストールをしたような気がします。
その後どうしても症状が改善しないため、パソコン自体を買い換えて現在に至っていますが、フリーズは依然として発生しています。ハードディスクとVGA(Radeon)を前のパソコンから引き継いで利用しており、はじめにVGAを交換することによって事態の打開を図りましたが、状況は変わりませんでした。現在、以前のパソコンから引き継いで利用しているパーツは光学ドライブとハードディスク(HGST, SATA II)のみです。メモリは16GB摘んでいるので、これが不足して発生しているものではないと考えます。また、VGAのメモリクロックは固定されているため、これの変動によるフリーズではありません。

○現在までに試したこと
・OSのクリーンインストール（新旧のパソコンでそれぞれ最低1回ずつ以上）
・ウィルスチェック
・不要常駐プログラムの排除
・OS交換 (Windows XP (32-bit)→Windows 7 (64-bit))
・ハードウェア(CPU, MB, メモリ, 電源, ケース)の交換
・VGA交換およびVGAドライバ(Catalyst)更新
・メモリおよびHDDのチェック
　→エラーなし（memtest 86+、Drive Fitness Test、chkdsk利用)
・プライマリHDDに接続するSATAケーブルの交換

○使用パソコン概要￥
OS: Windows 7 Professional (64-bit)
VGA: XFX Radeon 5770
VGA ドライババージョン: 8.782.0.0 (CCC: 2010.0930.2237.38732)

回答No.2

8ive22ty · ベストアンサー

フリーズの原因究明はやっかいなものですね。
今回の場合、私なら先ずHDDから切り分けます。
質問に「クリーンインストールした」とありますが「HDD全領域を初期化してWin7インストールした」という意味ならば、下記の対応は行なう必要はありません。
「クリーンインストールした」という意味が「HDD領域を削除して、領域作成、フォーマット後にWin7インストールした」ということならHDD初期化していませんので、下記の作業を行なってみてください。

つまり「HDD以外はすべて現環境のままで、クリーンな（初期化した）HDDにOSをインストール」して様子を見ます。
現在動作中のHDDはいったん取り外すだけで、何もいじりませんのでいつでも元の環境に戻せます。
この方法は仮にHDDが原因ではないことがハッキリした場合でも、HDDは他に流用できますのでムダにならないことです。
切り分けだけのためなら、新品の3,500円程度のSATA HDDで十分です。
手持ちの（余っている）HDDがあればそのHDDを使います。

---作業手順
新品HDDなら(2)(3)は省略してください。（行なっても害はありませんが、時間のムダです。）
過去に使用していたHDDなら手順通りに実施してください。
(1)現在のHDDをすべて取り外し、テスト用のHDD 1台だけを装着する。
(2)Win7インストールDVDでPC起動し、コマンドプロンプト状態にする。（添付画像参照）
(3)diskpart を使用してHDD全領域をクリーンな状態にする。（注1：参照）
(4)diskpart でWin7をインストールするプライマリ領域を1つだけ「事前に」作成しておく。
テスト目的ですので領域は30GBもあればいいです。
「事前に」作成する理由は「デフォルトインストールでは作成されてしまう[システムで予約済み領域]を作成しない」ためです。
※個人使用PCでは[システムで予約済み領域]は邪魔です。
(5)通常通りにWin7インストールを行ないます。
インストール場所は(4)で作成した領域です。
(6)インストールが完了したらOSだけの環境でWin7を使用します。
使用できるアプリケーションが限られますが、フリーズを見極めることが目的ですので、先ずはしばらくはOSだけの環境で使用します。
酷使してみてフリーズが発生しないようであれば、OS以外の他のアプリケーション、または従来のHDDに原因があると思われます。
相変わらずフリーズが発生するなら原因はHDD以外の他の周辺装置にあると思われます。
(7)これ以降は状況によって他の装置やアプリケーションについて切り分けるしかありません。

---（注1）
Disk全領域のclean処理、領域作成 については下記サイトを参照してください。
※必要な部分だけ読んで、自分の環境に合わせて応用すれば十分です。
---diskpart
http://ftlabo.sakura.ne.jp/win/diskpart/diskpart.html

お礼

ご回答ありがとうございます。
手順まで詳細に示していただき感謝いたしております。

毎回ではないのですが、以前のパソコンで一番初めにクリーンインストールをした際には、HDDを完全に初期化した上でOS等のインストールを行いました。結果としては、この作業の後にもフリーズが発生し続けました。これ以降のクリーンインストールは、HDD初期化ではなく領域のリニューアルによって行っています。

やはり一番可能性が大きいのはHDDでしょうか。
差し当たり新品のディスクを調達し、HDDが原因かどうかを見極めたいと思います。
状況が改善しない場合には改めて質問させていただきますので、その際にはまたご指南頂ければと存じます。

補足

ベストアンサーは一番最初に有意義なご回答をくださった8ive22tyさんを選ばせて頂きます。
ほかのおふた方のご回答も大変参考になるものでしたが、決めかねたので時間順ということにさせていただきます。あしからずご了承ください。

回答No.5

blackbird12

症状からは、ハードウェア障害のように思えますね。
ただ、そこまでハードウェアを入れ替えているとなると、
事実上別パソコンですから、ちょっと謎ですね。

まず、テスト環境として気になること。
>メモリは16GB
4GBx4だと思いますけど、積み過ぎです。2GBx2とか4GBx2に軽量化しましょう。
>VGA: XFX Radeon 5770
TDP100W超ですから電気喰いすぎです。TDP20WくらいのHD5450あたりに交換しましょう。
オンボードグラフィックスがあるなら、そちらの使用でもいいでしょう。
とにかくトラブルが出ているのですから、それを特定するまでは、
テスト環境として、過大な負荷をかけるものはやめておきましょう。
また、電源ですが、Seasonic、Antecなど定評のあるものでしょうか?
サイズとか恵安とか安かろう悪かろうというものは避けましょう。
HDDについては、新品に交換して確認してみましょう。
HDDのテストでは問題なく、ローレベルフォーマットをかけていても、
実際にOSを入れてみるとトラブルを起こす場合があるというのを経験しています。

家庭環境について。
100V電源のドロップによる不安定さだとした場合、
一般家庭で一番電圧低下が起こりやすいのが夕方です。
各家庭で電子レンジや電気炊飯器等を一斉に使うので、電圧低下が起こりやすいです。
あとは、大電力を使う工場などが近所にある場合ですが、恒常的に使うというより、
高周波切断溶着機とか、瞬間的に大電力を使うものの影響が大きいです。
どちらにしても、夜中にはその影響というのは出ないはずなので、
夜中にも起こるなら関係ないかもしれません。
電圧については、波形を見なくても、テスターでコンセントの電圧を測れば十分です。

書かれていないこと。
あと気になるのは、上記に記述がないものです。
ディスプレイは受け身の機械ですから、正常に表示されていれば問題ないです。
ただし、以前に動作不安定のパソコンを点検したとき、Dsub15pinで接続していたのですが、
pinが2本途中で折れ曲がっていて、隣の穴に刺さっていたことがありました。
9番ピンの無いタイプのコネクタだったので、10→9、15→10というように接続されていて、
これが動作不安定の原因でした。DVI-D接続に変えて解決しましたが。
ところで、キーボードやマウスはどうなんでしょうか?
入力機器ですし、最近のものはUSB接続ですから、こちらにトラブルがあると、
フリーズの原因になってもおかしくはないです。
こちらは交換、もしくは複数のもので確認しているのでしょうか?

正直なところ、解決の糸口になりそうなものがほとんどないので、
解決には、全ての環境を入れ替えてみるとしかいえないです。
パソコン本体を、他家に持って行って動作確認することも含めてです。
以上、あまりお力にはなれないようですが、気がついたことだけ書いてみました。

お礼

ご回答ありがとうございます。

本日、HDDを新たに入手して来ました。
まずはHDDを交換して動作が安定するかをみてみたいと思います。

以下、ご指摘頂いた点について、簡単にではありますがご説明いたします。

○電源
Corsair(Seasonic OEM)の650Wのものを使用しています。

○ディスプレイケーブル
ご回答を拝見した後にディスプレイ接続ケーブル(DVI)をチェックしてみましたが、ピン曲がりなどの明白な問題は見つかりませんでした。現在、デュアルディスプレイ環境で当該パソコンを利用していますが、両方のディスプレイが同時にフリーズするため、パソコンの内部的要因によるものではないかと考えています。

○キーボード・マウス
キーボード(PS/2接続）とマウス（USB接続)は、1ヶ月ほど前にそれぞれ新しく購入したものであるため、これらが原因となっているとは考え難いです。

補足

HDD換装の結果をご報告いたします。

問題のPCのプライマリHDDを新品（HGST; それまでのものと同一の製品)と交換し、64-bit Windows 7をインストールしました。
結果を申し上げますと、フリーズは依然発生しています。
HDDに何らかの障害が発生していたわけではないようです。

また、最初にフリーズの発生したPCに適当なHDD(Seagate)を取り付け、32-bit Windows XPをインストールして動作確認を行ったところ、そちらのPCでもフリーズが発生しました。
共通項と言えば、どちらもAMDのCPUとVGA(HD4650/HD5770@Catalyst 10.11)を使用しているということくらいのものです。

未だにフリーズの原因を特定するまでには至っておりませんが、上記の理由からVGA（のドライバ）が怪しいように思われます。
ひとまずは古い方のPCにフリーズが発生していなかった頃のドライバをインストールし、その状態で正常動作するか見極めたいと思います。
HD5770は古いドライバですとフリーズ以外の問題も生じるようですので、Radeonのドライバが問題だということであれば、古い世代のRadeon(+ドライバ）若しくはGeForceに載せ換えたいと思います。

ご回答をお寄せいただいた皆様には改めて御礼を申し上げます。
改めて検証を行った上で症状に改善が見られないようであれば、再度こちらで質問させて頂くことになるかもしれませんが、その際はよろしくお願いいたします。

回答No.4

gunma

質問文から、共通項は、HDDだけのようですね。
そのHDDも、メーカーのDrive Fitness Testで、チェックして、エラーが無いとなると、残るのは、物理フォーマットぐらいでしょうか。

ブルーバックにもならない、且つ、頻繁にフリーズする場合は、
電源関係が多いのですが、電源を交換されているようですから、
その元を、疑います。

ACコンセントは、タコ足になっていませんか、
同じ系統に、ON/OFFを繰り返す、モーター(コンプレッサ)を利用している、電気機器は、有りませんか、突入電流が多いですから、電圧降下も多くなります。

以前、現場では頻繁にフリーズするPCを、修理のため持ち帰ったら、
まったく再現しないことが有り、AC電源を調べて、改善したことが有りますので、確認だけは、してみてください。

>電源ボタン長押しによってのみ電源が切断できます。
リセットボタンによる、リセットも出来ないのでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。

やはりHDDが怪しいでしょうか。
差しあたり新しいHDDを調達したいと思います。

私も最初は電源が不安定になっているのかと思ったのですが、大本は盲点でした。
当該のPCが接続されているPCは多少タコ足気味となっています。接続機器はルーター、別のPC、
電動機といわれて思い浮かぶのは洗濯機くらいのものですが、フリーズは洗濯機の動作の有無に関わらず発生します。
本当は電源の波形チェックでもしたいところですが、オシロスコープなどを持ち合わせていないので、あまり詳しいことは出来ません。

リセットボタンに関してはフリーズ後も動作します。
フリーズ後はソフトウェアからの電源切断が出来なくなります。

補足

お礼中の文が一部欠けてしておりました。
もう訳ありません。

当該のPCが接続されているPCは多少タコ足気味となっています。接続機器はルーター、別のPC、液晶モニターです。
チェックの際にはなるべく別の機器の電源を落とすようにしたいと思います。

回答No.3

noname#129118

レジストリの整合化を行いましたか？フリーソフトのCcleanerなどで整理するよろし。

お礼

ご回答ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

回答No.1

violet430

原因は以下が考えられます。
１）Windowsまたはアプリケーションのファイルが壊れている
２）追加したハードウェアやアプリケーションに互換性がない
３）メモリ不足
４）メモリやHDDなどハードウェアの障害

切り分けが必要です。
最近構成を変更しているなら変更前の状態へ戻します。
変更をしていないなら、購入時の状態へ再セットップして再現性を確認します。

お礼

ご回答ありがとうございます。
すでに質問文中に書いたことが大部分となりますが、、、

(1)はまずあり得ません。新旧のパソコンにおいて、2種類のOSをそれぞれ複数回クリーンインストールしています。

（3)も同様です。現在のパソコンには16GBのメモリを搭載していることはすでに記しました。メモリの使用量が3 GB未満の場合でもフリーズをします。（フリーズのタイミングは本当に「不特定」で、ブラウジング中、音楽試聴中、文書作成中など、突然発生します。）

(2)「互換性がない」の意味がよくわかりませんでしたが、最初にフリーズが発生したパソコンは、ハードウェア構成を変更せず使用してきて、ある時期に突然フリーズが発生し始めましたので、ハードウェアの互換性がないということはあり得ないと判断します。ソフトウェアについても同様です。

(4)メモリについては交換・チェックの双方を行いましたので可能性は低いと考えています。
HDDについては不安要素が残るところですが、もしHDDが原因であること可能性が高いようであれば交換するつもりでいます。

補足

大変手前勝手で申し訳ありません。
質問文をだらだらと長く書いてしまったのは私の責任ですはありますが、通常のトラブルシューティングは大方済ませてあります。。。
できれば同様の症状を過去に経験され、後に解決に至った方のご指南を賜れれば幸いです。