損保ジャパン名古屋の保険金不払い

質問

損保ジャパンで自動車保険を契約してますが修理してくれません。

｛愛知県損保ジャパン名古屋の対応に困ってます｝半年前に新車を買って先月事故を起こしてしまいました。自分の車両保険で直すこととなりましたが事故で傷がついたバンパーは部分修理できるはずだとの事でバンパー交換してくれず、修理も角の部分しか認めてしてくれません。傷は角だけでなく前面もついていてディーラーは部分修理だと万一次に同じところをこすった場合、一気に剥がれ落ちてしまうため、このような場合は1本新品の交換が普通認められること事でした。状況からも今回の事故と同時についたものだと証言してくれましたが損保ジャパンの担当の人は認められないの一点張りで認めないものを交換しても保険金は払わないとの事でした。ネットで調べる限り、2006年に未払いで金融庁から指導を受けていて今も損害保険会社の中で1番不払いが多いと掲載がありましたが相手が損保ジャパンだと諦めるしかないのでしょうか。どこか消費者センターのような公的機関はないのでしょうか、御存知の方が折られたら教えて下さると助かります※ディーラーの扱う保険会社ではもちろん一緒の事故で新品交換は承認されると助言を頂きました。

回答No.2

ta-re

私も今、損保ジャパンと車両保険の事でもめています。

私の場合は、損保ジャパンと話をするときに必ずICレコーダーで録音しています。
私の場合は、ディーラーさんならまずまったく問題ないと思いますよ。と損保ジャパンの方が言っていたのに、
リアガラスの交換を損保ジャパンのアジャスターが認めたのに、ディーラーがキズを見落としていたみたいで・・・交換していませんでした。
損保ジャパンからの見積りを取ってわかった事ですが、去年の12月に事故をしたのにまだ振込もありませんし、リアガラスの事に関してはこれから不払いで損保ジャパンと話し合います。

私は軽自動車ですが、バンパーにキズが少しあったので交換してもらいましたよ。
アジャスターさんによって違うのかはわかりませんが、高い車両保険を払っているのですから、下取りの損のないように直してほしい。と思うのは誰もいっしょじゃないのでしょうか？

修理代より、部品代のほうが安ければ交換になると約款には書いてあるようですが、そんなにキズがあるのに、修理代のほうが安いのでしょうか？
ディーラーさんが認めてくれているのに、損保は認めない・・・そんなことってあるんですね
ディーラーさんに強く言って頂けないのですか？

損保ジャパンと話合いされるときは録音することをお勧めしますよ。
それとどんなに腹がたっても、たんたんと普通に話す事です。
向こうはこちらが暴言をはくのを待っています。

私も本当に胃が痛くなるぐらい、苦痛ですが
不払いを平気でして、無知だと馬鹿にしている対応が許せません。

こんな事しか書けませんが、がんばって下さい。

回答No.1

umigame2

一般的には修理できるものは修理で済ませます。
ただし、修理代が交換費用を上回ったり、損傷によってバンパー本来の機能を果たさなくなった場合は、交換ということになります。
なので、部品代が安く済む軽自動車では交換になるケースが多いです。

ディーラーはディーラーの都合でしかものを言いませんから、こちらも丸呑みされないほうがいいと思います。
ちょっとした事故でも、「車軸がゆがんでいるので修理してもちゃんと治りません。買い換えたほうが無難です。」といったものの言い方をします。
今回のバンパーについても同じような思惑が見え隠れします。

今回のケースはいわゆる「不払い」ではありませんので、金融庁に持ち込んでも取り合ってはもらえないと思います。
個人的な意見ですが、私もその保険会社の支払いは、比較的「渋い」ように思います。