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ウイルスバスターのトレンドマイクロに問い合わせをする方法

ウイルスバスターのトレンドマイクロに問い合わせをする方法 みなさんは、ウイルスバスターのトレンドマイクロに問い合わせをする時、 どのような方法でしていますか? ウイルスバスタークラブの電話で問い合わせをすると、 莫大な通話料がかかってしまいます。 他に、メールやチャットなどの方法がありますが、 みなさんどうしていますか?

noname#160590
noname#160590

質問者が選んだベストアンサー

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noname#127706
noname#127706
回答No.1

こんにちは。 公式サイト右上の「お問い合わせ」のリンクからできませんか? チャットとか色々ありますが…。

noname#160590
質問者

お礼

ありがとうございます。 チャットは2回やりましたが、非常に使いにくい…。(^_^;) チャットだと、 問題を説明するのも難しいし、 オペレータさんが、こっちのパソコンの画面を見ながらやってくれると助かるんだけど…

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